管理学培训课件.pptxVIP

; 州 H 公; 管理者对组织实际运行是否符合预定的目标进行 测定并采取措施确保组织目标实现的过程。 纠偏——限制偏差的累积——确保计划的实现——维 持现状——负馈控制。 调适——适应环境的变化——修改原定的计划——打破现 状——正馈控制。; 目的性——控制无论着眼于纠偏还是适应环境的变化 ， 都是促使组织更好的实现目标。 整体性——控制的主客体是全面的，控制包罗了组织运 作时空的方方面面，同时还要将组织的活动视为一盘 棋。 动态性——管理控制是一种适应环境变化的动态控制，控制 标准和方法都要变化。 人本性——管理控制本质上是由人来执行的而且主要是 对人的行为的一种控制。; 233 三、 控制的三要素和三环节; 有偏差 是 偏差可否接受 否 因素是否可控 是 分析偏差原因 采取矫正措施;; 四、控制的类型 反馈 输入 转换过程; 前馈控制 — — 在活动开始前进行的预先控制，能防患于未然。 现场控制——在活动进行过程中进行的同步实时控制。 反馈控制——在活动完成之后才进行的控制，具有亡羊补牢 的作用。; Dialogue: 判定控制类型?; 1.控制应该与计划和组织相适应。 2.计划应该突出重点，强调例外。 3.控制应该具有灵活性、及时性和经济性。 4.控制过程应该避免出现目标扭曲问题。 5.有效的管理控制需要将财务绩效控制和非财务绩效控 制有机结合起来。 6.控制工作应该注重培养组织成员的自我控制能力。; 出版社 2007;;;;; 249 六、控制手段与方法; 244 六、控制手段与方法 财 名 比 率 总资产报 率料发展能力 平 空 , 率 获利息倍数 净 周 转 增长学 例 塔产地 资产营运 偿债能力 营 业 38——18——20——24 财务效益; 六、控制手段与方法; 菜例时论 小张下岗后开了一家小型餐饮店。他知道，要 取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的 服务和良好的关系也非常重要。为此，他采取了 如下措施：1.在店内显眼位置挂一本顾客意见簿， 欢迎顾客提出意见和建议；2.让领班严密监视??? 务生的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建 议；3.在员工上岗之前进行工作技能和态度的培 训；4.明确规定半年后要对服务质量好的员工给 予奖励。;