服务管理部经理岗位职责.docxVIP

服务管理部经理岗位职责 服务管理部经理是负责领导和管理服务管理部门的人员，通过制定服务策略和管理系统，确保为客户提供优质的服务。服务管理部经理的岗位职责如下： 1. 制定服务策略：服务管理部经理需要定期进行市场研究，寻找服务发展的机会，并制定相应的服务策略。他需要了解公司的愿景和目标，并根据这些目标来制定服务策略，以确保服务能够满足客户的需求。 2. 管理服务流程：服务管理部经理需要管理服务流程，确保服务流程的步骤和标准得到遵守，并对服务流程进行调整以提高效率和质量。他必须与其他部门合作，协调各项服务流程的顺序，并确保顺畅运作。 3. 监督服务人员：服务管理部经理需要监督和管理服务人员，包括培训和指导他们。他需要确保服务人员的能力和技能能够满足客户的需求，并制定培训计划和培训材料，以提高服务人员的技能和能力。 4. 管理服务投诉：服务管理部经理需要管理和处理客户服务投诉，确保及时有效地解决投诉，并预防类似的问题再次发生。他需要跟进所有的投诉，并与客户沟通，以确保客户满意度得到提高。 5. 审核服务质量：服务管理部经理需要审核并确保所有的服务质量符合公司标准，并对不符合标准的服务进行纠正和改善。他会制定一系列的服务质量评估和监控程序，以确保服务质量不断提高。 6. 制定预算：服务管理部经理需要制定服务管理部门的预算，并管理经费，确保预算得到遵守和控制。他必须协调和协作所有的预算需求，并制定能够提高效率的预算计划。 7. 满足客户需求：服务管理部经理需要了解客户的需求和要求，并作出相应的改变，以确保能够满足客户的需求。他需要与客户进行沟通，收集客户反馈，并将反馈意见转化为行动计划，以提高服务质量。 8. 管理团队：服务管理部经理需要管理服务管理团队，并确保所有团队成员能够协调合作，共同实现公司的目标和发展战略。他需要制定团队培训计划和目标，以帮助团队成员获得更好的职业发展。