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信息和社交技术的发展与消费者创新 一、 数字使能创新corp的主体和创新范式的逐渐转变 1934年，熊彼特提出了创新、企业家和经济发展的理论。在20世纪70年代，动态创新模式（模式）一直是创新研究和实践的主流。以往历来是生产者创新,而使用者购买和使用生产者的创新成果。比起单个使用者尤其是消费者,为很多顾客服务的企业可以承担更多的投资费用,因此,我们一般认为生产者应该是创新的主体。 近年来,消费者作为创新来源逐渐得到研究和实践的关注。人在本质上就是追求独特性和差异化的,当现有的产品和服务不能满足个体的独特需求时,个体就有动机修改现有产品和服务或开发新的产品和服务来满足自己的需求。信息和社交技术的发展使得修改或开发产品和服务所需的知识和技能越来越容易获得,消费者的创新实践也越来越多(von Hippel,2011),创新范式便逐渐转向开放的、免费的(没有知识产权保护)、消费者活跃的范式(customer active paradigm,CAP)(von Hippel,1978)。 尽管学者们较早就开始关注消费者创新(von Hippel,2005),但是相关研究尤其是国内的相关研究仍然比较少。本文以现有的研究为基础,界定了消费者创新的概念,回顾了消费者单独和合作创新的影响因素、消费者如何处理自己的创新以及企业如何利用消费者创新等方面的文献,并基于对这些文献的评析提出了未来研究方向,以期为后续研究提供借鉴。 二、 新活动的内涵 消费者创新是以消费者为主体进行的创新活动,其含义和本质不同于企业主导的创新,与开放式创新、共创价值也有差异。消费者创新对企业有非常重要的意义。 (一) 消费者创新intervivirus 消费者创新是指消费者个人或者群体为了满足自己的需要,开发或者修改产品和服务,并从中获得利益的过程(von Hippel,2011)。消费者创新不仅包括创新观点的形成,而且包括创新观点的执行(开发实际产品)以及在实际生活中的应用。对于单个消费者来说,其获得的利益通常来自自己使用创新产品,而不是向其他人扩散创新。已有研究主要关注产品创新,而对服务创新探讨较少。消费者创新包含以下几个要点:(1)消费者创新是在消费者使用产品或者服务的过程中形成的,而在使用过程中企业的控制明显减少,因此消费者创新观点的形成和执行都是由消费者主导的,企业在其中所起的作用相对较小;(2)消费者创新的过程本质上就是消费者释放和展现个性的过程,这意味着消费者的创新不一定代表市场趋势,也不一定适合大范围商业化;(3)消费者在进行创新决策时,除了考虑自己的成本和收益以外,还考虑其他社会化因素,如关系的发展、体验等。 与消费者创新有关的概念包括开放式创新(open innovation)、共创价值等。开放式创新包括两种方式(Chesbrough,2003):一是吸收外部信息进行创新(outside in),即企业把外部的观点和技术应用到自己的创新中去;二是内部创新信息外部化(inside out),即企业允许自己的观点、技术或流程被其他企业商业化。尽管消费者的创新观点和解决方案是开放式创新非常重要的外部资源,但是,开放式创新是企业主导的创新活动,其主要目标是企业利润最大化。共创价值是指消费者通过与企业或者企业所提供产品的互动来创造价值的过程,即消费者在使用企业产品和服务的过程中,通过与企业或者企业产品和服务的互动来获得个性化体验的过程(Prahalad和Ramaswamy,2003)。消费者在使用产品和服务时可以给出各种评价和发现新的问题,并提供解决方案,他们的评价或者问题可以作为企业创新的来源。共创的价值主要指体验价值,不一定是产品创新知识。表1从假设前提、创新来源、创新观点转化方式几个方面比较了相关概念与消费者创新之间的区别和联系。 综上所述,我们认为消费者创新是由消费者发起并且主导的创新活动,消费者从创新过程中获得利益;在创新过程中,企业并不提供太多的帮助。由于消费者创新的目的是为了自己使用,因此,消费者创新有不同于企业创新的特征。 (二) 消费者创新的重要意义 消费者创新广泛存在,一项针对英国、日本和美国的大样本调研表明,37%的消费者曾经修改过产品或提出过产品改进意见,多于9%的消费者曾开发过产品原型或可以市场化的产品(von Hippel等,2011)。在很多行业,大部分重要的产品和过程创新都是由使用者开发的,这些行业大部分与休闲娱乐有关,包括运动饮料、山地自行车、摄影器材、视频游戏、风帆冲浪和滑板运动设备等极限运动行业(Franke和Shah,2003)以及银行服务业等(Oliveira和von Hippel,2011)。 消费者创新对企业有非常重要的意义。主要表现在:(1)一些消费者创新可能代表着未来消费者的需求趋势。比如领先用户在需求方面有领先