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如何建立良好的人际关系 ——以办公室人际关系为例 摘要 办公室是一个单位对外联络沟通的纽带和桥梁。办公室是办公室人员工作、学习的主要场所，在真诚、和谐及合作的办公室人际关系的氛围之中，办公室工作人员会精神饱满，心情舒畅，工作热情、工作积极性也会提高;反之，在冷漠、冲突及疏远的办公室人际关系的氛围之中，则会经常处于精神焦虑、神经紧张或心情压抑的状态，办公室工作人员的工作积极性将会受到抑制。因此，办公室工作人员应积极寻找建立和发展良好的办公室人际关系形态的有效途径。办公室人际关系是否融洽可以体现出一个团队良好的精神风貌。只有处理好上司、同事的各种复杂人际关系，才能充分施展个人才华为团队发展、社会进步做出自己的贡献。 关键字：办公室；人际关系；处理方式 目录 前言 3 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、办公室人际关系的基本形态 3 二、改善办公室人际关系形态的有效途径 4 （一）舆论导向是改善办公室人际关系形态的有效途径之一 4 （二)提高人员的自身修养及办公室领导的利益整合能力 4 （三）办公室人际交往的心理调适 4 (四)办公室人际关系协调方法的灵活应用 5 三、办公室人际关系如何处理 6 （一）不断提高全局思维能力 6 （二）不断提高换位思考能力 6 （三）不断提高前瞻性思维能力 6 （四）增强与人交往的亲和力 7 结论 9 参考文献： 9 前言 广义的办公室人际关系是办公室工作人员之间、办公室工作人员与办公室以外的部门、人员及系统外部人员之间，通过正式或非正式的交往活动，发展和建立起来的人与人之间的相互关系。狭义的办公室人际关系则是办公室工作人员在相互交往活动过程发展起来的相互关系。它表现为办公室工作人员之间思想感情的距离以及相互吸引、排斥的心理状态。本文侧重以狭义的办公室人际关系为基本点对办公室人际关系形态进行分析。 一、办公室人际关系的基本形态 办公室人际关系形态是办公室人际关系不同的表现形式。办公室人际关系百态纷呈，有的关系密切，彼此亲近，有的则关系疏远，彼此冷落;有的互相吸引，互相爱护，有的则互相排斥，互相抵毁等等，由此形成不同的人际关系形态。办公室人际关系的基本形态主要有四种:(1)稳定形态;(2)障碍形态;(3)冲突形态;(4)维持形态。稳定形态是办公室人际关系的各项功能发挥得较好的阶段。办公室工作人员相互帮助，配合默契，彼此友好相待。这种形态的特征是:办公室工作人员之间相互理解，办公室人际交往的频率、交流的信息量较为稳定。这种形态的出现往往与办公室领导者的领导才能、领导艺术和综合素质等因素密切相关。 障碍形态是由于某种因素致使办公室人际关系处于不正常的发展阶段。这种形态的特征是:办公室人际关系的正常机能受损，办公室工作人员的情绪基础发生了较大变化，人际交往产生了一定的障碍。这种障碍如果能被排除，彼此的关系将会复原，甚至向更和谐的方向发展;如果矛盾不能得到化解，则将使矛盾进一步恶化，从而导致人际关系的冲突状态的出现。 冲突形态是办公室人际关系不正常发展的严重阶段。矛盾双方彼此互相排斥，互不容忍。关系双方不再遮掩已恶化的人际关系，而是将彼此的矛盾公开化。 维持形态的人际关系往往因彼此之间存在着共同的需要，但双方彼此又没有吸引力，或价值观明显不同所致。关系的双方自觉控制自己的情绪和态度，并维护着彼此交往但又不发展的人际关系。它的特点是关系双方都缺乏改善彼此关系的意愿;双方的交往较为被动，交往的气氛不很融洽。 二、改善办公室人际关系形态的有效途径 如果说影响人际关系的主要因素是思想观念因素、兴趣爱好因素、个性品质因素、利益因素、机会因素、年龄因素、能力和社会因素等，那么，影响办公室人际关系形态的因素主要侧重于以下几个方面:正确的人际关系舆论导向;办公室工作人员的自身修养和办公室领导的利益整合能力;办公室人际交往的心理以及办公室人际关系协调的方法等等。 （一）舆论导向是改善办公室人际关系形态的有效途径之一 良好的办公室人际关系，必须依靠每个办公室工作人员的共同努力，办公室应形成一个正确的舆论导向，强调团结合作的重要性，敦促每一个办公室工作人员为建立起一个融洽、和谐的办公室人际关系而努力。同时，要调整办公室管理理念。在办公室管理方面，办公室领导在工作中应多激励，少惩罚;多期待，少指责;多鼓励，少泼冷水。 （二)提高人员的自身修养及办公室领导的利益整合能力 良好的人际修养包括心胸开阔、宽容大度、戒骄戒躁、诚恳坦率、有主见但不固执己见，在办公室人际交往中能够正确地自我评估，同时，又能客观地认识他人。办公室人际关系形态是人际关系互动的结果，包括办公室人员之间的互动、领导与领导之间的互动以及领导与工作人员之间的互动。在这些互动过程中，利益因