【客服管理】房地产设计阶段客服介入节点.docxVIP

设计阶段客服介入节点 序号 工作事项 制度文件支持 表单/工具 参与形式 操作要点 1 缺陷资料提供 《客户服务前期介入作业指引》、客户服务管理地图一览表、 《缺陷手册》 介入参与 T+30内提供产品缺陷报告，缺陷案例给设计部门 2 设计意见反馈 《审图意见》 介入参与 T+120内协调物业公司共同参与审图并提交意见反馈，跟踪设计部门意见反馈 3 产委会：产委会前提出客服意见反馈 建议在《设计管理地铁站点图》中增加客服参与节点 ?产委会会议纪要（公司发文） ?采用 分值评定机制 ，对住宅类项目的概念方案、景 观、精装修、展示区方案设计进行评价得分?城市公司意见回复（会议纪要正式签发后的十天内） 介入参与 T+55+N内协调物业公司共同参与审图并提交意见反馈，跟踪设计部门意见反馈 4 建筑方案设计评审会 ?方案设计成果?方案设计评审会议纪要 介入参与 参与时间在T+55+N内，以设计部通知为准 5 水电定位图 ?水电定位图（初稿）图纸?水电定位图细节要点填写完成 介入参与 参与时间在T+55+N后，在T+55+N+60/90前，以设计部通知为准 6 运营策划会 ?运营策划会议纪要?运营任务指令单 介入参与 T+85+N从业主使用、物业管理风险等角度审核产品设计 7 展示区方案内部评审 建议在《设计管理地铁站点图》中增加客服参与节点 ?展示区方案?展示区方案设计评审会议纪要 介入参与 参与时间在T+55+N后，在T+55+N+60/90前，以设计部通知为准 8 精装修方案设计内部评审 ?精装修方案设计成果（符合《住宅精装修项目产品管理委员会上会模板及要求》）?精装修方案设计评审会议纪要 介入参与 参与时间在T+55+N后，在T+55+N+60/90前，以设计部通知为准 9 景观方案设计内部评审 ?景观方案?景观方案评审会议纪要 介入参与 参与时间在T+55+N后，在T+55+N+60/90前，以设计部通知为准 10 专题会 建议在《设计管理地铁站点图》中增加客服参与节点 ?专题会会议纪要?住宅类项目的景观方案设计进行评价得分?城市公司意见回复（会议纪要正式签发后的一周内） 介入参与 参与时间在T+55+N+60/90内，以设计部通知为准 11 初步设计内部评审 ?初步设计图纸成 ?初步设计评审会会议纪要 介入参与 参与时间在T+55+N+60/90后，以设计部通知为准 12 施工图设计内部评审 ?施工图设计图纸出 ?设计管控要点建筑、结构、电气、成 水、专业交叉要点）（签字版） 果 ?施工图设计评审会会议纪要 介入参与 参与时间在T+55+N+60/90后，以设计部通知为准 13 精装修样板房施工图 建议在《设计管理地铁站点图》中增加客服参与节点 ?精装修样板房施工图纸 介入参与 参与时间在T+55+N+60/90后，以设计部通知为准 14 景观初步设计内部评审 ?景观初步设计评审会议纪要?综合管网协调处理结果 介入参与 参与时间在T+55+N+60/90后，以设计部通知为准 15 景观施工图设计内部评审 ?景观施工图?景观施工图评审会议纪要 介入参与 参与时间在T+55+N+60/90后，以设计部通知为准 16 精装修批量施工图评审 建议在《设计管理地铁站点图》中增加客服参与节点 ?批量精装修施工图图纸?批量精装修施工图设计评审意见汇总表 介入参与 参与时间在T+55+N+60/90后，以设计部通知为准 17 建筑材料施工样板 ?建筑材料部品选型封样清单?选型封样审批记录 介入参与 参与时间在T+55+N+60/90后，以设计部通知为准 18 定板定样（装修材料） ?建筑材料部品选型封样清单?选型封样审批记录 介入参与 参与时间在T+55+N+60/90后，以设计部通知为准