旅游产品策划业务主管岗位说明书.docxVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 旅游产品策划业务主管职位描述 职位识别信息 职位名称 旅游产品策划业务主管 所属部门 营运中心旅游产品部 职位编号 所在城市 工作地点 出差要求 □无■偶尔□经常 □常驻 版本号 V1.0 生效日期 工作网络关系 直接上级职位 旅游产品部经理 汇报职位 直接下级职位 人员管理权限 薪酬 □无 ■建议权 □决定权 直接下级人数 绩效 □无 ■建议权 □决定权 直接管辖团队 配备 □无 ■建议权 □决定权 业务指导职位 对职位产生影响的外部机构 受到职位影响的外部机构 任职资格 教育程度 大专或同等学历以上 专业方向 经营管理/旅游服务/酒店管理/航空代理及相关专业 工作经验 3年以上航空代理/旅行社/酒店工作经验 行业经验 掌握相关的旅游业、代理业酒店市场销售知识； 掌握相关工作业务流程； 熟悉本部门各项工作流程、规范要求。 培训经历 核心能力 客户导向、精诚协作、积极进取、立足创新、求真务实、敬业诚信 通用能力 组织认知、可靠性、口头沟通、书面沟通、人际交往、领导力、团队管理、员工管理、分析解决/问题、计划能力 专业能力 市场调研、分析预测、采购能力、收益管理、营销策划、产品促销、商务合同管理能力 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） 为保证部门各项工作的顺利开展，在部门经理的授权下，协助其进行市场分析、竞争对手的调研、完成旅游产品包装、策划及配额控制工作。合理配备人员，以实现最优产品、最佳利润率目标，协助建立与维护内部工作的流程管理体系，及时为市场提供良好的产品支持。 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 战术层面 根据战略目标共同拟定旅游产品包装、策划计划，实现利润率及利润额目标 参与重要战略合作伙伴的谈判和管理 根据市场需求拟定负责区域所需旅游产品的包装及策划计划；参与产品的推广计划；协助制订产品的销售策略；参与监控区域内业务运做人员配备及人力、办公成本预算；落实具体计划的执行情况。 就组织结构和职位设置提出有价值的优化建议；保持良好的上下级沟通渠道；积极协助共同实现部门的工作目标。 及时协助处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等；及时与采购、运营部门建立良好的沟通渠道；部门内各工作职能的紧密配合。 部分 全部 部分 全部 内、外客户的满意度 上级评价 产品策划数量、特色 平均利润率 上级评价 上级评价 下级反馈 内、外客户的满意度 上级评价 操作层面 旅游产品策划、包装计划制定； 收集区域内市场信息； 结合市场调研，制定产品策划的原则及中、长期目标； 业务运做中与各部门具体业务配合； 信息收集整理归档； 全部 内外部满意度 上级评估 管理类 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 旅游顾问职位描述文件 职位识别信息 职位名称 Travel Consultant 所属部门 Contact Center 职位编号 所在城市 工作地点 Contact Center 出差要求 □无□偶尔□经常□常驻 版本号 V1.0 生效日期 工作网络关系 直接上级职位 Lead Travel Consultant, Operations 汇报职位 直接下级职位 人员管理权限 薪酬 □无□建议权 □决定权 直接下级人数 绩效 □无 □建议权 □决定权 直接管辖团队 配备 □无 □建议权 □决定权 业务指导职位 Sr. VP, Contact Center; General Managers of other departments 对职位产生影响的外部机构 受到职位影响的外部机构 任职资格 教育程度 Post-secondary 专业方向 travel, aviation, hospitality or business or social science related subjects 工作经验 Min. 1/2 year or above in Customer Care or Call Centre Operation experience 行业经验 培训经历 管理技能 专业技能 provide quality sales and services to customer 通用技能 Communication 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） To responsible to provide quality sales and services to CTII potential customer and members to support efficient operations of the contact center as well as