宾馆客房管理制度.pdfVIP

Word 宾馆客房管理制度 宾馆客房管理制度1 为提高宾馆卫生，为顾客供应清爽，干净的消费环境，特制定 以下制度： 一、每天早晨，各个楼层对各自负责的工作区域进行清扫，包 括楼道卫生。楼梯扶手，楼道垃圾桶外表及垃圾袋的更换，灭火器的 抹尘，各楼区域的花区定时浇水，如有任何一项不按时清理，每人每 次扣10元。 二、客房内不能消失死角卫生，其中包括门后，电脑桌后，床 底。空调定时清理，大房间内沙发套，窗帘定时清洗，麻将桌牌要摆 放有序。桌底要清扫。如有一项不按时清理，每人每次扣10元。 三、客房内抹尘要认真到位，电视，电脑屏幕不能有水渍，布 毛等，客房物品要摆放整齐有序，不能乱放，如违背每次扣10元。 四、客房内盖杯，电壶要清洗到位，壶内不得有残渣，，饮水 机桶要更换准时，违者每次扣5元。 五、客房内门，卫生间门，开关，壁灯每天都要抹尘，墙壁污 点准时清理，违者每次扣5元。 六、客房内床单被罩做到一客一换，其中包括钟点房，损坏的 布草要准时更换，以便使用。不退的房间客人不在时，必需更换床单， 被罩。如接到客人因此投诉，每人扣10元。 七、客房内空调水准时倒掉，违者罚5元，造成严峻后果的， 第 1 页 Word 惩罚加重。尤其是夏天。 八、客房内拖鞋清理洁净，放入鞋柜，摆放消毒条，违者扣5 元。 九、卫生间内马桶清理洁净，外表不得有水渍，尿渍，桶内不 得有大便残留，每天更换消毒条，消毒条要摆放有序，违者扣5元。 十、卫生间洗漱用品应齐全，如发觉漏配任何一样，每次扣5 元。 十一、卫生间顶，墙壁或玻璃门清理到位，面盆，水嘴，淋浴， 镜子，口杯不得有水渍，如发觉每次扣5元。 十二、服务员查房时应认真快捷，如发觉漏查商品自己承当， 漏配商品每次扣10元，没补齐的商品准时上报前台。 十三、清扫卫生时，不得用热水，如发觉一次扣20元。 十四、不得有抹布，用过的`布草遗留在房间，如发觉每次扣 5元。以上制度望员工自觉遵守，若违背严格根据制度执行，不留任 何情面。 宾馆客房管理制度2 一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。 要主动进取，爱岗敬业，擅长学习，把握技能。 二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用 语，文明服务，礼貌待客，主动热忱。 三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生， 第 2 页 Word 要仔细细致；要管理好房间的物品，发觉问题准时报告。 四、支配住宿，必需有部门领导和服务中心主任签单；外来住 宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。 五、不得随便领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不 准私开房间，为他人 〔含本校职工〕供应住宿、休息及消遣等。 六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学 员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。 七、不准他人随便进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不 准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。 八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替 班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。 九、仔细做好平安防范工作，特殊是做好妨火防盗工作，要勤 检查，发觉问题要准时报告和处理。 第 3 页