导游服务的内涵与类型.pptxVIP

主讲人：邓瑞星 导游服务的内涵与类型 导游服务的内涵与类型导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。导游服务是整个旅游服务的灵魂，导游在导游过程中所体现出的敬业精神、文化修养、人格魅力和服务艺术(包括服务技能、服务效率、语言艺术和组织应变能力等)对游客的综合旅游感受会形成最直接的影响。不仅如此，导游服务工作优劣还会直接影响到整个旅游行业的声誉，对旅游业的发展产生正面或负面的影响。 导游服务的内涵与类型导游服务主要包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。图文声像导游是指作为游客旅游指导的招招徕宣传品和旅游纪念品，主要包括：1.图册类导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。2.纪念品类有关旅游活动的宜传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。3.声像类有关国情(城市)介绍、最景点介绍的录像带、录音带、电影片、幻灯片和光盘等。 导游服务的内涵与类型4.语音导览器自助式语音导览器具有多种语言可供选择，可通过红外无线连接，采用图、文、声、像全方位多媒体技术对展览内容进行翔实的介绍，使展览得到更大程度的扩展和延伸。5.智慧旅游通过融合通信与信息平台，利用云计算、物联网和互联网技术，借助全球卫星定位系统，使用便携式移动终端上网设备，主动感知旅游相关信息，实现导游服务。简单地说，就是游客与网络实时互动，让