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网游退款承诺书 我，（甲方），因我在（乙方）公司所运营的网游（以下称“游戏”）中遭遇到游戏内虚假宣传、游戏体验问题等情况，请求退换游戏购买款项。 经甲方与乙方协商，乙方因上述原因同意对甲方购买游戏时支付的款项作如下承诺： 若游戏存在由乙方原因导致的无法正常进行游戏、甲方的账号信息被冒用等问题，乙方将在甲方发起申诉之日起的7天内通过原支付方式全额退款给甲方。 对于因游戏本身原因导致的严重体验问题，乙方将在甲方发起申诉之日起的15天内进行客服调查，并根据调查结果向甲方给予部分补偿或赠与游戏道具等，具体方式由乙方决定。 对于正常游戏体验中出现的轻微问题，乙方将在甲方发起申诉之日起的3天内进行客服调查，并根据调查结果向甲方给予游戏道具等以补偿。 若甲方因其他原因取消游戏，如非游戏本身原因，乙方无需退款。 本承诺书仅针对甲方在游戏合法渠道购买并使用的游戏适用，对于因甲方违规操作或侵犯网络安全等原因导致的游戏体验问题，乙方不承担任何责任。 本承诺书共计约定六个条款，对甲方和乙方均具有法律效力。 签订地点：（地点） 签订时间：（时间） 甲方（签名）： 乙方（签名）：