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企业市场营销管理制度

企业市场营销管理制度

第一章总则

第一条制度制定的政策依据

本制度依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等国家法律法规，参照《商业特许经营管理办法》《电子商务平台运营规范》等行业准则，并结合集团母公司《企业内部控制基本规范》及本公司《风险管理办法》等内部要求制定。旨在规范市场营销活动，防控经营风险，提升管理效能，促进企业合规经营与可持续发展。

第二条适用范围

本制度适用于公司总部各部门、下属子公司及全体员工，涵盖市场营销计划制定、市场调研、品牌推广、产品营销、渠道管理、客户服务、营销费用管控等所有市场营销活动场景。原则上，所有涉及市场推广、客户互动、品牌建设的行为均须遵循本制度规定。

第三条核心术语定义

1.“市场营销专项管理”：指企业为实现市场目标，对营销活动全流程进行系统性规划、组织、协调与监督的管理活动，包括业务流程管控、风险识别与应对、合规审查与改进等。

2.“市场营销专项风险”：指在市场营销活动中可能引发法律纠纷、经济损失、声誉损害或违规行为的不确定性因素，如虚假宣传、价格欺诈、数据泄露、渠道冲突等。

3.“市场营销合规”：指市场营销活动严格遵守国家法律法规、行业规范及企业内部制度，确保行为合法、公平、透明，维护消费者权益与市场秩序。

第四条专项管理的核心原则

1.全面覆盖：确保市场营销各环节均纳入专项管理范畴，无死角、无遗漏。

2.责任到人：明确各级管理人员、业务部门及执行岗位的合规责任，建立责任追溯机制。

3.风险导向：聚焦重点领域与关键环节，优先防控重大风险，实施差异化管控措施。

4.持续改进：定期评估市场营销专项管理体系的有效性，根据内外部环境变化及时优化制度流程。

第二章管理组织机构与职责

第五条决策层职责

公司主要负责人为本企业市场营销专项管理第一责任人，对市场营销合规性负总责；分管市场营销、法务等业务的领导为直接责任人，负责专项管理的组织协调与监督执行。决策层需每年至少听取一次专项管理工作报告，审批重大营销决策及风险处置方案。

第六条专项管理领导小组

设立“市场营销专项管理领导小组”，由公司主要负责人担任组长，分管领导任副组长，成员包括法务合规部、财务部、市场营销部、信息技术部等相关部门负责人。领导小组职责包括：

1.统筹市场营销专项管理工作，制定年度管理计划；

2.决策审批重大营销合规事项，如涉及金额超百万元的营销项目需经领导小组审议；

3.对专项管理成效进行年度评价，向决策层报告。

第七条部门职责划分

1.牵头部门（市场营销部）

-负责专项管理制度建设与修订；

-主导市场营销风险识别与评估；

-组织专项培训，监督执行情况；

-汇总营销费用支出，确保合规使用。

2.专责部门（法务合规部、财务部）

-法务合规部：审核营销活动合规性，如广告宣传、客户隐私保护等；

-财务部：监督营销预算执行，审核大额费用报销，确保资金流向合法合规。

3.业务部门/下属单位

-落实本领域专项管理要求，如销售团队执行广告投放规范；

-定期开展内部自查，上报风险隐患；

-严格执行“三重一大”决策流程，重大营销活动需经部门负责人及领导小组审批。

第八条基层执行岗责任

所有参与市场营销工作的岗位人员须履行以下合规义务：

1.签署岗位合规承诺书，明确个人在市场营销活动中的责任；

2.遵守业务操作规范，如广告文案需经法务审核后方可发布；

3.及时上报可疑行为或风险事件，如发现虚假宣传线索须立即向直属上级及合规部报告。

第三章专项管理重点内容与要求

第九条市场调研与客户信息管理

1.合规标准：市场调研需获得目标群体明确授权，问卷设计不得涉及敏感信息；客户信息采集需符合《个人信息保护法》，明确用途并取得同意。

2.禁止行为：严禁通过非法手段获取客户信息，禁止将客户数据用于未经授权的营销活动。

3.重点防控点：定期排查客户信息存储与使用流程，防止数据泄露或被篡改。

第十条品牌推广与广告宣传

1.合规标准：广告宣传需经法务审核，不得夸大产品功效或隐瞒缺陷；涉及医疗、金融等特殊行业的，需符合专项监管要求。

2.禁止行为：严禁发布虚假广告，禁止通过“刷单”“刷好评”等手段误导消费者；不得贬低竞品或进行不正当竞争。

3.重点防控点：监测社交媒体舆情，及时处置负面舆情风险。

第十一条渠道管理与合作伙伴合规

1.合规标准：渠