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企业员工绩效反馈制度

企业员工绩效反馈制度

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第一章总则

第一条制度制定的政策依据与目的

本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《企业内部控制基本规范》及《集团母公司关于全面加强人力资源管理的指导意见》等相关法律法规及行业准则制定。为规范公司员工绩效反馈工作，提升管理效率，强化员工发展导向，防控管理风险，特制定本制度。本制度旨在通过科学、客观、公正的绩效反馈机制，激发员工潜能，促进组织目标实现，同时确保管理行为的合规性与合理性。

第二条适用范围

本制度适用于公司总部各部门、下属全资及控股子公司、全体正式员工及派遣员工。公司所有绩效反馈活动，包括但不限于年度绩效评估、季度绩效沟通、专项任务反馈等，均须遵循本制度执行。适用于公司主营业务及关联业务场景，包括但不限于技术研发、生产制造、市场营销、客户服务等。

第三条核心术语定义

1.绩效反馈管理：指公司通过系统化的流程与方法，对员工工作表现、能力素质及发展需求进行持续观察、评估与沟通的管理活动，旨在促进员工成长与组织绩效提升。

2.绩效风险：指因绩效管理流程不合规、反馈不及时、标准不明确等问题，可能导致员工满意度下降、人才流失、组织效率低下或法律纠纷等潜在风险。

3.合规绩效反馈：指绩效反馈过程严格遵守国家法律法规、行业规范及公司内部制度，确保反馈内容客观公正、程序合法合规。

4.发展性反馈：指以员工能力提升为导向的反馈，既包含对工作表现的肯定，也明确改进方向与资源支持，避免单纯强调问题。

第四条绩效反馈管理的核心原则

1.全面覆盖：绩效反馈覆盖所有岗位及层级员工，确保管理无死角。

2.责任到人：明确各级管理者在绩效反馈中的职责，确保反馈责任落实。

3.客观公正：基于事实与数据开展反馈，避免主观臆断或偏见影响。

4.持续改进：绩效反馈结果作为员工培训、岗位调整、薪酬调整等管理决策的依据，并定期优化反馈机制。

5.发展导向：将绩效反馈与员工职业发展规划相结合，强化激励与发展并重。

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第二章管理组织机构与职责

第五条决策层职责

公司主要负责人对公司绩效反馈管理工作负总责，领导绩效反馈制度的顶层设计与重大事项决策；分管人力资源及业务线的领导为直接责任人，负责统筹制度落地、监督执行效果，确保与公司战略目标协同。

第六条绩效反馈管理领导小组

设立“绩效反馈管理领导小组”，由公司主要负责人担任组长，分管人力资源、业务及财务的领导担任副组长，人力资源部、各主要业务部门负责人及员工代表组成。领导小组职能包括：

1.统筹协调：制定绩效反馈管理制度，协调跨部门反馈工作。

2.决策审批：审议重大绩效反馈争议解决方案，审批专项反馈方案。

3.监督评价：定期评估绩效反馈效果，提出优化建议。

第七条三类主体职责划分

1.牵头部门（人力资源部）：

-统筹绩效反馈制度建设与流程优化；

-组织开展绩效反馈培训与宣贯；

-监督反馈过程合规性，处理争议申诉。

2.专责部门（各业务部门）：

-负责本部门员工绩效数据的初步审核与验证；

-优化业务场景下的绩效反馈工具与方法；

-参与专项绩效评估（如项目制考核）。

3.业务部门/下属单位：

-落实直接上级对员工的日常绩效观察与记录；

-组织部门内部绩效反馈会议；

-按时提交绩效反馈材料。

第八条基层执行岗责任

1.岗位合规承诺：执行岗需签署《绩效反馈合规承诺书》，确保反馈内容真实、客观。

2.风险上报义务：发现绩效反馈过程中存在不当行为或潜在风险，须及时向直属上级或人力资源部报告。

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第三章专项管理重点内容与要求

第九条绩效目标设定与分解

业务操作合规标准：各级管理者需在绩效周期开始前，依据公司战略目标，与员工共同制定SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关性、时限性）的绩效目标，并书面确认。禁止目标空泛或与员工职责无关。

禁止性行为：严禁通过设定不切实际的目标进行变相施压，或利用目标调整规避历史绩效问题。

专项风险防控点：目标分解不清晰可能导致员工理解偏差，需加强跨层级沟通。

第十条日常绩效观察与记录

业务操作合规标准：直接上级需通过工作日志、项目复盘、即时沟通等方式，每月至少开展一次绩效观察，记录员工关键行为表现（正面与负面均需记录）。

禁止性行为：严禁仅凭主观印象或少数事件进行绩效评价，禁止“秋后算账”式反馈。

专项风险防控点：观察记录缺失或失实，可能导致绩效评估失准，需建立电子台账。

第十一条