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第四章 金融科技用户分层分类 第二节 用户生命周期模型 知识点1 用户生命周期曲线 用户生命周期曲线是什么用户生命周期曲线指用户对于企业（平台）而言，从开始使用、深度使用、付费、会员成长、最后不再使用的行为变化过程。 练一练1、绘制用户生命周期曲线，并标识出不同的生命周期阶段（标明横坐标、纵坐标和5个阶段、曲线）。2、为每一个阶段选取一个能够描述该阶段用户行为表现或情绪状态的成语。 知识点2 不同生命周期阶段用户行为特征 不同阶段的用户行为特征阶段导入期成长期成熟期休眠期流失期用户特征刚刚上手，尝试使用产品阶段，目前尚无任何深入使用初步培养使用习惯，认同用户忠诚度，会定期使用产品对产品形成高度使用习惯和依赖，使用时间和频次都显著高，贡献较高商业价值曾经非常活跃，但已经开始不再访问和使用产品长时间未曾访问产品，甚至卸载产品，无法激活用户用户行为刚注册，但尚未完成功能体验已经完成核心功能体验，访问频次或交易行为满足最小临界值一段时间内，活跃次数或交易次数处于稳定阶段有一段时间尚未访问产品的用户连续xx天未曾使用产品的用户 练一练1、分别找出你可能是哪些互联网产品的引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期的用户？（每个阶段选择一个有代表性的互联网产品即可）1、我是（ ）平台或App的引入期用户。2、我是（ ）平台或App的成长期用户。3、我是（ ）平台或App的成熟期用户。4、我是（ ）平台或App的休眠期用户。5、我是（ ）平台或App的流失期用户。 练一练2、在上述过程中，你发现的生命周期阶段划分标准是什么？ 针对不同阶段所采取的运营策略不同产品生命周期中用户运营重心变化： 针对不同阶段所采取的运营策略引入期运营策略：促进新用户转化。充分了解用户的行为习惯、性格特征、文化圈子等属性，有针对性设计产品推介信息、筛选触达用户的有效渠道。将所运营的产品以恰当的方式曝光给用户，引起用户的注意和兴趣。 针对不同阶段所采取的运营策略成长期运营策略：降低用户使用的门槛，激励用户持续使用产品。在吸引用户的兴趣后，为了让用户更容易体验产品，要尽可能降低用户的使用门槛，即让用户使用的流程尽量短、花费的学习成本和时间成本少、使用难度降低。常见策略：新手指南：让用户了解产品是什么、产品如何使用、激励用户使用产品等功能。降低资金等门槛方面：比如7天免费体验会员、提供10元的理财红包等等。 针对不同阶段所采取的运营策略成熟期运营策略：老用户维护，引导、发掘潜在需求，通过产品满足其核心需求。借助用户已经形成认知的事物，帮助用户理解和记忆。从人类的认知规律来说，如果一个新鲜事物与已知事物建立联系，总是更容易被认知和熟悉。优秀的互联网产品都应该给用户营造出参与感的氛围和机制。通过输出和强化产品的价值观，将用户吸引到价值共同体中，充分给予用户参与的机会。 针对不同阶段所采取的运营策略休眠期和流失期运营策略：流失预测以及客户挽留。 知识点3 用户生命周期各阶段区分标准 案例1：金融科技行业的用户生命周期模型区分生命周期时期特征衡量标准判断标准体验期用户绑卡后的一段时间进行新手标交易行为活跃平均30天余额=100满足衡量标准即通过体验期成长期余额呈现增长趋势用户各方面行为较为活跃当日余额／30天平均余额当日余额／30天平均余额1.1　成熟期余额较为稳定，稍有增长或减少（均在一定范围内）用户交易行为也较稳定当日余额／30天平均余额当日余额／30天平均余额在0.9到1.1之间　衰退期余额减少当日余额／30天平均余额当日余额／30天平均余额0.9沉寂期余额下降至100用户还有一定行为当日余额行为指标当日余额100最后一次登陆时间=7呆滞期余额下降至100用户没有行为当日余额行为指标当日余额100最后一次登陆时间7 案例1：金融科技行业的用户生命周期模型区分不同等级用户不同阶段的转化节点： 用户会员等级体验期持续时期首次成长期持续时期总体平均6.5天21.6天V2用户2.3天17.7天V3用户2.1天25.0天V4用户2.0天26.5天标注：V2用户的判定是某用户首次成熟期为V2的用户，V3，V4用户同理 体验期持续时期的计算是计算的用户体验期持续时期的平均值 首次成长期持续时期是首次成长期持续时间的平均值 练一练任务：为产品选择衡量用户生命周期阶段的数据指标选取下列3种类型的App或产品模块，选取2-3个涉及用户行为的数据指标来定义其用户生命周期模型。注意：使用指标或者标签对用户分类的关键在于衡量用户价值。App1：金融类App或功能，比如支付宝上的余额宝App2：内容类App或功能，比如小红书AppApp3：交易类App或功能，比如银联云闪付以小组为单位提