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第二讲 质量管理标准 ISO9000质量管理体系 质量管理八项原则 质量管理体系的建立与运行 质量管理体系的审核与认证 加工质量控制 国际标准化组织前身是国家标准化协会国际联合会和联合 国标准协调委员会。 1946年10月 ， 25个国家标准化机构的代表在伦敦召开大会， 决定成立新的国际标准化机构 ， 定名为ISO 。 1947年2月23 日 ， 国际标准化组 织正式成立。 ISO质量管理体系产生 五十年代美国军工产品发布MIL-Q-9858A 《质量大纲要求》 在英国标准协会提议下 ， 1979年ISO组织成立了 ISO/TC176组织 ， 决定制定一套质量管理和质量保证标准。 ISO/TC176以英国标准化协会BSI5750标准和加拿大标准化 协会CSAZ-229二套标准为基础 ， 经过5年努力发布第一个质 量管理体系标准。 ISO质量管理体系产生 1987版9000标准 1） 1986年- ISO8402 《质量 －术语》 2） 1987年- ISO9000 《质量管理和质量保证标准选用指南》 （QM： 质量管理 ， QA： 质量保证） 3） ISO9001 《设计开发 、生产 、 安装和服务的QA模式》 4） ISO9002 《生产 、 安装和服务的QA模式》 5） ISO9003 《最终检验和试验的QA模式》 6） ISO9003- 1 《质量管理和质量体系要素指南》 1994年版进行修订 — — 针对较大规模企业 2000年进行再次修订与完善 ISO质量管理体系产生 1987版9000标准 我国对口ISO/TC176技术委员会的全国质量管理和质量保证 标准化技术委员会 ， 是ISO正式成员 ， 参与国际标准制定工 作 ， 并负责将国际标准转化为国家标准的任务。 1988年- 国家标准GB/T10300 1992 、 1994 、2000年- 国家标准GB/T19000 ISO质量管理体系产生 有利于提高产品质量 ， 保护消费者利益 为提高组织的运行能力提供了有效方法 有利于增进国际贸易 ， 消除技术壁垒 有利于组织的持续改进及持续满足顾客的需求与期望 ISO质量管理体系标准的作用 第一部分（核心标准） ISO9000 :2000 《质量管理体系 －基础和术语》 ISO9001 :2000 《质量管理体系要求 －要求》 ISO9004： 2000 《质量管理体系 －业绩改进指南》 ISO19011 :2002 《质量和（或） 环境管理体系审核指南》 第二部分： 其它标准 ISO10012 :2001 《测量控制系统》 第三部分： 技术报告 ISO/TR10006 《质量管理 －项目管理质量指南》 ISO/TR10007 《质量管理 －技术状态管理指南》 ISO/TR10014 《质量管理体系文件指南》 ISO/TR10015 《质量管理 －培训指南》 第四部分： 小册子- 《质量管理原则》 等 2000版ISO9000系列标准构成 ISO9001 :2000《质量管理体系要求 －要求》 ISO9004： 2000《质量管理体系 －业绩改进指南》 ISO9004是2000标准的内容 ， 为组织完善质量管理 体系 、提高总体业绩提供指南 ， 超越了ISO9001要 求 ， 要注意的是ISO9004不是ISO9001的实施指南。 ISO9001与ISO9004相互补充 ， 均可单独使用 ， 是 一对协调一致的质量管理体系标准。 ISO9001 ISO9004 ISO9001 :2000《质量管理体系 －要求》 是管理体系的要求 ， 不是产品的要求 ， 可组织内部 使用 ， 也可用于认证或合同。 ISO9004： 2000《质量管理体系 －业绩改进指南》 对质量管理体系的目标提供了指南 ， 关注组织绩效 和效率的持续改进 ， 为此提供指南 ， 不用做认证或 合同。 ISO9001 ISO9004 以顾客为关注焦点 组织应当理解顾客当前和未来的需求 ， 满足顾客要求并 争取超越顾客期望 海尔的质量定义： 基本的服务叫交易 ， 事后的服务叫补偿 ， 创 造出感动叫服务 领导作用 领导者确立组织统一 的宗旨和方向 ， 应创造并保持使员 工能充分参与并实现组织目标的内部环境 全员参与 人员都是组织之本 ， 只有他们的充分参与 ， 才能使他们 的才干为组织带来收益 质量管理八项原则 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理 ， 可以更高效得 到期望的结果 管理系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别 ， 理解和管理 ， 有 助于组织提高实现目标的有效性和效率 A的