T_IGIA 018-2023 划船机售后服务规范.docxVIP

ICS 97.220.30 Y55 团 体 标 准 T/IGIA 018—2023 划船机售后服务规范 After-sales service specifications for rowing machines 2023 - 10 - 23 发布 2023 - 10 - 23 实施 北京侵权伪劣物品检验鉴定技术创新联盟 发布 T/IGIA 018—2023 T/IGIA 018—2023 PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN II 目??次 前言 II 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 制造商 1 售后服务点 2 售后服务人员 2 售后服务流程 2 售后服务流程要求 2 保修服务范围内的服务提供 2 保修服务范围以外的服务提供 3 售后服务质量 3 修理服务 3 售后服务零部件的提供 3 更换后零部件的处理 3 安全规范 3 售后服务记录 4 消费者跟踪和投诉处理 4 附录 A（资料性附录） 售后服务点工具配备明细表 5 附录 B（规范性附录） 划船机产品免费保修期限内容 6 附录 C（资料性附录） 划船机关键零部件及系统主要性能故障 7 前??言 本文件编写执行GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由北京侵权伪劣物品检验鉴定技术创新联盟提出。 本文件由北京侵权伪劣物品检验鉴定技术创新联盟归口。 本文件起草单位：泊康科技股份有限公司、杭州益铭知识产权服务有限公司、杭州初尘专利代理事 务所(特殊普通合伙)、苏州市产品质量监督检验院、浙江省轻工业品质量检验研究院、宁波海关技术中 心、上海市质量监督检验技术研究院、山东省产品质量检验研究院、杭州佰腾数知科技有限公司、通标 标准技术服务有限公司广州分公司、浙江英尔健工贸有限公司、浙江金拓机电有限公司、上海小莫网络 科技有限公司、万年青(上海)运动器材有限公司、浙江普华标准化技术有限公司、浙江荣顺科技有限公 司。 本文件主要起草人：杨夏喜、戴伟辉、程钰、潘岩君、王丽敏、朱剑、邓超、章娜、吴云强、黄金飞、胡煜、韩振国、谢珺、于航海、上官光将、潘阮、许义月、赵鑫泽、周宽、黄永强、许铭、徐英彪、 胡永恒、尹锋、丁建华、朱关、潘礼革。 本文件首次发布。 T/IGIA 018—2023 T/IGIA 018—2023 PAGE PAGE 1 划船机售后服务规范 范围 本文件规定了划船机产品售后服务的制造商、售后服务点、售后服务人员、售后服务流程、售后服 务质量、消费者跟踪和投诉处理的相关要求。 本文件适用于划船机制造商、售后服务点的售后服务。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 27922 商品售后服务评价体系 GB/T 34432-2017 售后服务基本术语 术语和定义 消费者 customer 接受划船机产品售后服务的组织或个人。 售后服务 after-sales service 商品售出后，为满足消费者的需求提供的一系列活动和措施。[GB/T 34432-2017，定义2.1] 售后服务点 after-sales service point 直接面向消费者，提供相关售后服务(3.3)的制造商授权的服务机构。 制造商 应根据产品销售区域各销售数量合理布局售后服务点，并符合国家的有关规定。 应明确售后服务理念和服务承诺，建立售后服务制度，并实现对售后服务点的有效管控；售后服 务制度包含售后服务点撤销后，用户服务的妥善处理。 应提供服务保证手段，具体包括： ——对售后服务点进行服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使其有良好的素质和能力； ——定期检查售后服务点服务质量； ——应按 GB/T 27922 标准规定，定期对售后服务点进行评价；并提出服务工作提升的目标； ——保证服务配件的时效；从消费者购买之日起至 3 年内，保证销售配件的供应； ——定期或不定期的服务培训； ——负责对废旧配件的回收，负责对售后服务点的废旧配件回收管理。 出现如下情况，制造商应撤销售后服务点： ——因经营管理不善、无实际经营能力； ——发生关闭、停办、转产等现象； ——服务质量差，对信誉造成不良影响，后果严重的； ——弄虚作假，违规违约情节严重。 售后服务点 管理及消防要求应符合国家和当地政府及消防部门的要求。 服务人员应不低于 2 人，可根据实际业务情况进行增加。 应具备提供技术咨询、备件及修理服务的能力。 应明示有效的售后服务联系方式