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零度空间，让队伍管理更安全 宝鸡，一家以“青铜之乡”闻名的宝鸡，以及皇帝的遗物之旅。位于炎帝陵脚下的中铁宝桥股份有限公司是我国专业生产各种铁路道岔的大型企业，有着研究、开发、制造各类道岔的丰富经验，其技术、装备、工艺、制造水平已处于我国领先地位。 为中铁宝桥股份有限公司提供保安服务的是陕西省宝鸡市保安服务总公司宝桥保安中队，该中队两年如一日抓学习、抓管理、树形象，28名队员认真负责、坚守岗位，取得了可喜的成绩，赢得了客户单位领导和员工的一致好评。 宝桥保安中队在队伍管理中积极探索、摸索经验，改变队伍管理的“俗套”，采取“倾注真情，以情治队”的人性化管理方式，“在管中理、在理中管”。这种管理措施凝聚了人心，稳定了队伍。 引导：“我与你之间不再有距离” 现场一：“假如你有一个欢乐，我有一个欢乐，我们互相交换，彼此间便拥有两个欢乐；把你的心和我的心连在一起，我们之间便是‘零度空间’。”在宝桥保安中队小会议室里，中队长王辉正组织队员们进行“业余演讲”活动。 第一个发言的队员张亮，话未出口先哽咽：“是你们救了我全家，是大家帮助我战胜了心病，是‘零距离’给了我处理事情的正确途径和方法。要不是大家帮助我，我肯定会干出‘傻事’……”原来，两个月前，张亮的父亲被一熟人骗走了10万多元货款，找到骗子讨要钱时被打伤住院。张亮得知此事后心急如焚，决定找几个朋友回家替父亲“出气”。细心的中队长王辉查岗时发现张亮神情焦急，便追问缘由，张亮担心说出真相后队长不给请假，就撒了个谎。可是，中队长王辉却从与张亮要好的队员口中得知了实情，急忙找他谈心，引导他应该通过正确的途径解决这件事情，并组织了一场主题为“我与你之间不再有距离”的演讲会。通过中队全体队员地启发、引导，张亮卸掉了思想“包袱”，开始踏实地工作。后来，王中队长与大队领导赶赴张亮的家乡，在当地有关部门的协助下，通过法律手段帮助其父亲要回了货款。 树立正确的语言艺术 班长李拓：保安员大多来自农村，年龄在20岁左右，文化程度较低；思想活跃，内心世界丰富；思想方法简单，容易感情用事。所以，在对这群年轻人进行思想教育时，要采用合适的方式和方法，善于运用语言艺术做好管理工作，增强语言的感染力，动之以情，晓之以理，达到解决问题的目的。作为保安公司的各级管理者，只有深入实际，真正把握保安员的脉搏，才能有针对性地做好思想政治工作，收到事半功倍的效果。 让嘴唇吃上热乎检测 现场二：午饭时，笔者在中队各岗点采访发现，值班队员都在使用一种特殊的保温饭盒吃饭。揭开盖子，只见圆圆的饭盒中四个格子里分别盛着冒着热气的米饭和菜肴。 在中铁宝桥股份有限公司最远的保安值班点西门岗，保安员杨伟告诉笔者：“以前我们用碗盛饭，天气冷时，从食堂拎到岗点就凉了，吃了不舒服。大多数队员只好等到交班后再去吃饭。但也造成了个别队员中途脱岗，跑出去吃饭，客户单位意见特别大。去年入冬前，中队为了让值班队员都能吃上热乎饭，就给我们每人购买了一套保温餐具，冬天再也不用吃凉饭菜了。”说到这，笔者见到了小杨脸上洋溢的笑容。 解决了“两个难” 班长杨涛：客户单位的保安服务岗点多、比较分散，最远的值班岗点步行得30多分钟，队员的吃饭问题一直不好解决。夏天倒不怕，饭菜凉了还可以凑合，冬天就不行了。为了让队员们能够安心工作，中队积极向大队申请经费，给队员提供“美的服务”。购买了保温餐具配发给每位保安员，特殊情况下安排队员打饭、送饭。这一服务措施，让队员感受到了家的温馨，使他们能够安心工作，认真值勤。 马武：优秀司机 现场三：宝桥保安中队设有一个“中队信箱”，内容丰富的“中队信箱”有队员对工作的意见和建议；有队员对一些不良现象的监督举报；也有队员平日创作的文艺作品……这些，轮流值班的班组长都会一一查看，以及时了解队员的“心事”。 笔者采访中队长王辉时，他正在读“中队信箱”里的一封来信，信是一名已辞职的陕西籍保安员马武写的。马武的老家在农村，父母亲身体不好，经常跑医院，家里的主要经济来源就靠他的工资。但当保安员的微薄工资很难维持家里的这些开支，他便决定另外找个活干。考虑到小马家庭的困难和有驾驶技术的条件，王辉没有阻拦，而是多方联系，把他介绍到宝鸡市区一家效益不错的企业开车，月薪近千元。刚才，小马还打来电话向中队报喜，他本年度被评为“优秀驾驶员”。刚刚看完小马的来信，值班班组长又送来几封“中队信箱”来信，这正是心与心的交流。 第三，内部矛盾的不当之处，保安员们不会形成正确的行为方式，解决了在个别问题上的“个人” 保安员王小龙：在我们保安员中间，很多队员担心提一些意见，班组长会给“穿小鞋”、甚至“打击报复”；提一些合理化建议领导不采纳，挫伤队员们的积极性。因此，在遇到一些不公正、不合理的问题时，保安员们只好忍气吞声。但有了“中队信箱”后，我们再也没有顾虑了。上个月我就值班岗点频