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第四章 服务外包的 国际市场 服务外包高职系列教材服务外包概论 资料链接： 1 1.了解服务外包国际市场发展状况 1 2.理解在岸外包市场和离岸外包市场的相关概念； 1 3.掌握服务外包离岸业务发包市场模式与特点； 1 4.掌握服务外包离岸业务接包市场模式与特点； 1 5.通过分析相关案例来加深对服务外包国际市场的认 识。 【学习目标】 服务外包高职系列教材 服务外包概论 资料链接： 节 一 第 服务外包高职系列教材 服务外包概论 一、服务外包国际 市场概述 服务外包国际市场发展状况 二、在岸外包市场 三、离岸外包市场 睛宅 资料链接： 国际服务外包有的学者又称为服务加工贸易，国际上也称 离岸服务(Offshore Service)。 美国与英国最先动作。美国率先、英国紧随其后实施离岸 服务外包。其初衷是为了降低成本，并获得通讯工具与网 络的支持。 服务外包波及西欧，促使呼叫/客户服务中心大量兴起 服务外包在整个欧洲市场广泛延伸 一、服务外包国际市场概述 服务外包高职系列教材 服务外包概论 资料链接： 程务外范包围(B由P ) 两的 (I目T ) 要的业务 领域。 全球发包市场仍将主要集中在美、欧、日等发达国家 全中球国 包印 国。 且前，全球服务外包转移方主要有两种选择倾向； 一是以美 外包方式为特征，二是以欧洲和日本的近岸外 服务外包方面出现了新一轮的产业整合，,且由发展中国家的 服务外包公司对发达国家服务外包公司的并购。 要承 兰、 场 、 外 、 是 ， 区 上 亚 和 罗 、 一、服务外包国际市场概述 服务外包高职系列教材 服务外包概论 脂宅 稿国 CHINASOURCING 资料链接： 在岸外包 (Onshore Outsourcing) 是指外包商与其外包 供应商来自同一个国家，因而外包工作在国内完成。 在岸服务外包的国际发展趋势， 一是表现在服务业尤其是 生产性服务业占GDP的比重不断上升；二是表现在制造业 对服务业特别是生产性服务业的依赖程度不断增加。 二、在岸外包市场 睛宅 服务外包高职系列教材 服务外包概论 资料链接： 离岸外包 (Offshore Outsourcing) 是指外包商与其外 包供应商来自不同国家，由于劳动力成本的差异，外包 商通常来自劳动力成本较高的国家，外包供应商则来自 劳动力成本较低的国家。 全球离岸服务外包的发包国主要是欧美和日本等发达国 家 现在以中国、印度、巴西等为代表的新兴市场国家正日 益成为重要的外包承接国 三、 离岸外包市场 服务外包高职系列教材 服务外包概论 资料链接： 层次 国家 优先承接国 加拿大、印度、爱尔兰、俄罗斯、菲律宾 第二承接国 澳大利亚、新西兰、中国、马兰西亚、墨西哥 、西班牙 第三承接国 中东欧、印度尼西亚、以色列、泰国、巴西、 埃及、巴基斯坦、南非 服务外包承接国层次划分 资料来源：中国服务外包行业研究报告(2010),内部资料，作者整理 三、 离岸外包市场 服务外包高职系列教材 服务外包概论 资料链接： 类型 2007(亿美元) 2008(亿美元) 离岸规模 增速 离岸规模 增速 ITO 25476 31% 30963 21.5% BPO 256 24.2% 244 25.3% 全球离岸外包规模及增速 资料来源：中国服务外包行业研究报告(2010),内部资料，作者整理 三、 离岸外包市场 服务外包高职系列教材 服务外包概论 睛宅 资料链接： 第二节 服务外包离岸业务发包市场模式与特点脂电 CHNASOURCINC→ 一、美国服务外包 市场 三、 日本服务外包 市场 二、欧洲服务外包 市场 服务外包高职系列教材 服务外包概论 稿园 资料链接： 具有后台管理性质的业务 运营业务 企业具有核心竞争力的关键业务流 程 市 场 模 式 一、美国服务外包市场 服务外包高职系列教材 服务外包概论 脂宅 资料链接： IT外包需求旺盛 印度为最大接包方 离岸外包发展迅速 资料链接： 市 场 特 点 一、美国服务外包市场 服务外包高职系列教材 服务外包概论 脂宅 打碎传统垂直整合经营模式 以横向为主 整体的外包业务呈现积极态势 资料链接： 市 场 模 式 二、 欧洲服务外包市场 服务外包高职系列教材 服务外包概论 脂宅 市 场 特 点 二、欧洲服务外包市场 起步晚但发展迅速 服务外包高职系列教材 服务外包