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基于数据挖掘的产品特征及情感倾向的挖掘 0 总u3000结 随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的客户开始阅读大量网络讨论，了解产品和服务的声誉，做出可靠的决定。同时网络客户评论作为反馈机制也帮助了生产者和销售商提升产品,改进服务,从而获得竞争力。但是网络评论数量的飞速增长,使得信息内容越来越庞杂,造成了客户评论中有用信息难以获取的后果。因此,迫切需要借助一定的技术手段来使这一过程变得更为准确而便捷。以有效获取网络用户评论信息为目标的非结构化数据分析技术———评论挖掘吸引了很多学者的关注。评论挖掘作为非结构化信息挖掘的一个新兴领域,主要涉及情感分析、评论中产品特征挖掘,以及评论中主观内容识别等。在英文评论领域,研究者已经初步取得一些成果,而针对中文网络用户评论的研究仍还处于起步阶段。随着中国电子商务在世界领域内的崛起,亟需对于中文评论中有用信息的自动提取技术。由于文化差异导致语言表达方式不同,使得英文领域的研究成果不能直接应用于中文评论。所以,本文将针对面向电子商务的中文网络客户评论,探索评论内容中产品特征及相应的情感倾向的提取技术,旨在为中文领域内的客户和企业提供更为方便和科学的评论挖掘工具。 单一产品的特征结合正面和负面倾向后,可以直观地得到客户对于产品整体以及各个属性的满意度;对于不同产品,将其结合情感分析的产品特征相对比,各方面的优劣一目了然。这对于消费者下一步的购买决策,或