《商务礼仪（第二版）》教案 王华 第四章 商务交往礼仪 教案首页.docx

第四章 商务交往礼仪 交往礼仪-1 周次： 日期 ： 课时序： 一、教学分析（教案首页） 教学课题 商务交往礼仪（礼貌文明用语、通讯礼仪） 授课课时 2 学情分析 1.经过前期学习，对商务活动中的举止礼仪等有了初步的认识； 2.认识到举止礼仪在工作中的重要性。 教学目标 知识目标 1.了解商务场合礼貌文明用语； 2.了解商务通信礼仪。 能力目标 1.掌握常用的文明礼貌用语技巧； 2.能够综合运用商务通信礼仪。 素质目标 通过礼貌文明用语、通信礼仪，体现对他人的尊重，传达职业态度。 教学内容 一、礼貌用语 二、文明用语 三、礼貌文明用语的使用技巧 四、电话使用礼仪 五、手机使用礼仪 六、传真使用礼仪 七、网络通信礼仪 教学重点 商务工作人员的礼貌文明用语、电话手机使用的基本运用。 教学难点 商务工作人员对不同情境下，交往礼仪的综合展示与应用。 教学方法 案例教学、示范教学、情景教学等。 第三章 商务交往礼仪 交往礼仪-2 周次： 日期 ： 课时序： 一、教学分析（教案首页） 教学课题 商务交往礼仪（会面、沟通礼仪） 授课课时 2 学情分析 1.经过前期学习，对商务活动中的举止礼仪等有了初步的认识