《商务礼仪（第二版）》习题答案汇总 王华 第1--9章 礼仪与商务礼仪--- 外事交往礼仪.docx

第一章礼仪与商务礼仪参考答案 练习一 一、选择题 1-5 EACAB 二、判断题 1-5 对、对、对、对、错 三、问答题 1、答：规范性、可操作性、传承性、时代性、灵活性。 2、答：礼仪属于道德的范畴,是为维系和发展人际关系而产生的,是人类文明和社会进步的重要标志。它既是交往活动的重要内容,又是道德的外在表现形式。因此,“礼”的内涵包括两个层面: 在第一个层面中,“礼”意为礼节、仪式。礼是表示敬意的活动。礼即为形式。在第二个层面中,“礼”意为从内心、外在均表达出对他人的敬意。礼即为内容。 “礼”的外在形式和内在内容是两个相辅相成的要素。形式好比外壳,内涵犹如灵魂。没有外壳,灵魂就无处寄寓;没有灵魂,外壳就失去了存在的价值。因而我们既要懂得怎样去做,又要明白为什么这样做,即内求德性的纯正,外求言行的端正。 所以,“礼”是一种道德规范,它表达的是尊重,“仪”是恰到好处地向别人表示尊重的形式。 3、答：在商务活动中,商务礼仪是向交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。 4、答：尊重原则、平等原则、规范原则。 5、答：对个体而言,学习礼仪能有效提升职场人士的“软实力”,增强个人竞争力。“软实力”礼仪的学习能让个体更全面、更准确地了解礼仪礼节,即如何在不同的环境和文化中恰当地表达出自己的态度和想法,能得体地与同事、上级、客户沟通和交流,并让他们感受到被尊重。对社会而言,知礼懂礼的公民将