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怎样和客户交流

任何销售技巧都在与顾客沟通过程中得以体现的，如果你与顾客

的每次沟通都有效，那么销售自然成功。那么和客户交流的方法有哪

些?面店铺整理了和客户交流的方法，供你阅读参考。

和客户交流的方法(一)说的技巧

与顾客沟通时，讲什么自然很重要，但你讲话的方式会占更重的

份量。同样的内容，采用的表达方式不同，最终的结果也会截然不同。

在沟通过程中，要表达信息，更多的是通过肢体语言和声调体现出来

的。(沟通内容：表达声调：肢体语言=7%：38%：55%)

1、不同的声调表达的含意

A、单调而平淡的语气——我很烦，对你所说的内容不感兴趣。

B、缓慢而低沉的语气——我的心情不好，自己呆会。

C、嗓门高高的强调语气——我对这件事很感兴趣。

D、硬硬的、嗓门很高的语气——我很生气，不想听任何事情。

E、高高的嗓门伴随着拖长的语调——我不相信所听到的一切。

2、适中的音量和抑扬顿挫的语调可推动销售的成交

注：如果你平时习惯了用单调平谈的语调说话，可以试着用呼吸

来调节。长长地、缓慢的呼吸可以极大地改进语气的抑扬变化。当你

心烦、忙乱时，你的呼吸会越快，当你出现这种呼吸时，你的声带往

往会发紧，使你的声音变亮、嗓音发尖，语调变硬，此时，你可以试

着放慢呼吸，放松声带，降低嗓门，使语气变平和。

3、导购忌用的几种声意

A、犹豫——说话时声音颤抖或犹豫，顾客会理解成你缺乏底气

或言不由衷。

B、过于温和——会让顾客觉得有气无力。

C、嘀咕——会让顾客对你所传达的信息，当成不好的信息。

D、声音过高——会让顾客觉得你没涵养,特别是在处理问题的场

合，会让顾客感到你态度恶劣。

E、尾音过低——顾客本来听得很好，可到了一句话的结尾或关键

处，你的声音几乎消失了，这使得你说出来的话听起来不完整，顾客

此时也会对你的推荐失去兴趣。

F、用语调压倒人——听起来狂妄自大、盛气凌人的语调很容易伤

害顾客，给顾客留下你不尊重他们的感觉。

G、语调中含有刺耳的成份——你的情感是由你说话时的语调表

现出来的。当你处于消极状况时，你的不良情绪会通过你说话的语调

传达给顾客。顾客会将它想得比你的本意要糟得多。

4、导购忌用的语速

A、连珠炮——顾客会认为你过于激动，急于求成，不真诚。

B、慢条斯理——顾客会对你要讲的内容失去耐性。

C、过多的语气助词——这些声音隔断你的信息，形成自然干扰，

也会分散顾客的注意，不明白你在说什么。

措词巧妙

直接表达（顾客易不快）间接表达（顾客易接受）

肥/胖丰满/富态/圆润

瘦苗条/清秀

皮肤黑皮肤健康/阳光

不贵，就我们这样的做工和品牌来说这款价格是贵了点，但它的做工、质

算便宜的了量都很好。

便宜价格适中/实惠

5、说的八大技巧

1)不以否定式，而以肯定式;不以命令式，而用请求式。

如1：顾客问——这款白色的吗?

导购1回答——没有。

结果：顾客听后就可能转身离去。

导购2回答——真抱歉，白色的刚好售完了，不过您可以看看这

几个与白色相近的颜色，它们卖得比白色还好，它比较耐看。

结果：可能引起顾客对其它商品的兴趣。

如2：否定式——没有某种产品。

肯定式——现在有**产品。

如3：命令式——等一下。

请求式：请您稍等一会儿。

2)先贬后褒——指在向顾客介绍商品时，先提出商品不足，再详

细解释商品优点，以优点大于缺点更加突出商品的优质之处。

如：表达1——这件商品质量虽然好，但价钱稍稍贵了一点

表达2——这件商品的价钱虽然贵了一点，但质量很好

点评：两句