跨境电子商务客户服务管理 课件 项目3-跨境电商客服策略.pptx

跨境电商

客服策略;目录;【学习目标】;【思维导图】;【情景案例】构建客户画像，数字化分析客户的潜在市场;跨境电商

客户画像;【学习目标】;【思维导图】;【任务背景】;【任务实施】;（一）跨境电商客户画像认知;（一）跨境电商客户画像认知;（一）跨境电商客户画像认知;（一）跨境电商客户画像认知;（二）跨境电商客户心理分析;（三）跨境电商客户个性分析;（四）跨境电商客户识别;（四）跨境电商客户识别;【任务背景】;【课堂案例】诈骗询盘辨别;（五）跨境电商客户分类;（五）跨境电商客户分类;跨境电商不同类型客户服务策略;【学习目标】;【思维导图】;（一）跨境电商普通客户服务策略;优惠折扣和服务;及时回复;（二）跨境电商优质客户服务策略;（二）跨境电商优质客户服务策略;【课堂案例】敦煌网VIP价格管理;（二）跨境电商优质客户服务策略;（三）跨境电商潜在客户服务策略;（三）跨境电商潜在客户服务策略;（三）跨境电商潜在客户服务策略;感谢聆听