跨境电子商务客户服务管理 课件 项目5-跨境电商B2B店铺客户服务.pptx

跨境电商B2B店铺客户服务;目录;【学习目标】;【思维导图】;【情景案例】传统外贸工厂转型做跨境电商的新出路;跨境B2B店铺客服规则;【学习目标】;【思维导图】;【任务背景】;【任务实施】;（一）阿里巴巴国际站店铺客户服务规则;（一）阿里巴巴国际站店铺客户服务规则;2.国际站纠纷规则;;（4）阿里国际站常见贸易纠纷的预防措施规则;（4）阿里国际站常见贸易纠纷的预防措施规则;（4）阿里国际站常见贸易纠纷的预防措施规则;（4）阿里国际站常见贸易纠纷的预防措施规则;（4）阿里国际站常见贸易纠纷的预防措施规则;（4）阿里国际站常见贸易纠纷的预防措施规则;（二）中国制造网店铺客户服务规则;1.中国制造网售后规则;;（1）中国制造网退换货流程规则;;2.中国制造网纠纷规则;2.中国制造网纠纷规则;2.中国制造网纠纷规则;2.中国制造网纠纷规则;2.中国制造网纠纷规则;;2.中国制造网纠纷规则;跨境B2B店铺客服案例分析;【学习目标】;【思维导图】;【任务背景】;（一）跨境B2B店铺客户服务重点工作认知;【想一想】一个客户从付款到拿到货的全过程是什么？;2.跨境电商B2B店铺新客户潜在订单的客户服务;（二）国际站店铺客户服务案例分析;（三）中国制造网店铺客户服务案例分析;感谢聆听