《跨境电子商务客户服务管理》试卷及答案 卷A.doc

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XX学院XX～XX学年第XX学期

《跨境电子商务客户服务管理》期末试卷（A卷）

考试时间：120分钟考试形式：闭卷

适用专业：班级：学号：姓名：

题号

一

二

三

四

五

总分

得分

一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1、以下哪个不属于跨境电子商务平台？（）

A.慧聪网B.速卖通C.eBayD.Wish

2、跨境电商的“三流”指的是（）。

A.信息流，产品流，技术流B.信息流，产品流，物流

C.产品流，技术流，资金流D.信息流，物流，资金流

3、跨境电子商务客户服务的沟通技巧不包括（）。

A.主动联系客户B.熟练掌握翻译软件的使用

C.尽量采用书面沟通的方式D.利用晚上时间跟客户沟通效果最好

4、跨境电商卖家在对商品进行打包时，为控制包装增重产生的运费，需做到（）。

A.最多只能增加一个续重B.最多只能增加120元运费

C.增重比例尽量控制在10%以内D.自身重量越轻的包材越好

5、产品的曝光跟什么因素有直接关系？（）

A.产品