跨境电子商务客户服务管理 课件 项目4-跨境电商客服与沟通.pptx

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客服与沟通;目录;【学习目标】;【思维导图】;【情景案例】速卖通严惩“虚假发货”;售前客服与沟通;【学习目标】;【思维导图】;【任务背景】;【任务实施】;（一）售前沟通准备工作;（一）售前沟通准备工作;（一）售前沟通准备工作;（二）售前沟通文案打造;（二）售前沟通文案打造;（三）售前咨询的响应与处理;（三）售前咨询的响应与处理;（三）售前咨询的响应与处理;售中客服与沟通;【学习目标】;【思维导图】;【任务背景】;【任务实施】;（一）售中客服的常规工作;（一）售中客服的常规工作;（一）售中客服的常规工作;（一）售中客服的常规工作;（二）售中订单的控制与处理;售后客服与沟通;【学习目标】;【思维导图】;【任务背景】;【任务实施】;（一）售后评价;（二）纠纷处理;（二）纠纷处理;（二）纠纷处理;（三）客户维护;（三）客户维护;感谢聆听