《跨境电子商务客户服务管理》试卷及答案 卷B.doc

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XX学院XX～XX学年第XX学期

《跨境电子商务客户服务管理》期末试卷（B卷）

考试时间：120分钟考试形式：闭卷

适用专业：班级：学号：姓名：

题号

一

二

三

四

五

总分

得分

一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1、以下哪个不属于跨境电子商务平台？（）

A.慧聪网B.速卖通C.eBayD.Wish

2、跨境电子商务客户服务的特点不包括（）。

A.面临无法预知的竞争B.与传统贸易的服务对象不同

C.服务以人为本D.主要负责售后纠纷的处理

3、跨境电商服务的两大客户群体是（）。

A.境内客户和境外客户B.长期固定客户和短期偶然客户

C.普通客户和专业客户D.专业批发商和终端消费者

4、跨境电子商务客户服务的沟通技巧不包括（）。

A.主动联系客户B.熟练掌握翻译软件的使用

C.尽量采用书面沟通的方式D.利用晚上时间跟客户沟通效果最好

5、跨境电子商务客户服务的基本必备技能不包括（）

A.法语B.英语C.