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一、绪论
（一）研究目的与意义
1．研究目的
随着我国经济水平的不断提高，企业的经营理念也发生了深刻的改变，客户逐渐成为了企业最宝贵的资源。保险行业有别于传统制造型企业，提供的是看不见的产品和服务，而且容易被行业内公司复制，因此如何牢牢的抓住客户是保险公司的重要工作。本研究通过对中华保险公司哈尔滨分公司保险的客户以及客户关系现状进行分析，在现有的客户关系管理的基础上，纳入保险公司哈尔滨分公司客户消费行为特征分析，从四个层面为客户关系管理提供新的解决方案，并对客户关系管理方案的实施提供明确建议。促进公司客户关系的发展与进步，并为保险行业的客户关系管理方面提供理论参考。
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