恰当的语言和赞美的艺术1.pptxVIP

审计职业素养与职业发展主讲人：尚璐

PartTwo恰当的语言和赞美的艺术102

使用适当的语言习惯用语你找谁有什么事你是谁如果你需要我的帮助，你必须……你找他有什么事情不知道/我怎么会知道

专业表达请问您找哪一位请问您有什么需要帮忙的吗方不方便告诉我，您怎么称呼我愿意帮助你，但首先我需要……请问有什么可以转告的吗对不起，我现在手头还没有相关的信息

没这回事，不可能的/没有这种可能，我们从来没有……知道了，不要再讲了我只能这样，我没办法干不了这是公司的政策习惯用语

对不起，也许需要向您澄清下……您的要求我已经记录清楚了，我们会在最短的时间跟您联系。请问，您还有什么其他要求对不起，也许我真的帮不上您！很抱歉，这件事我们目前还难以胜任根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的……专业表达

对诽谤性的谈话应善于回敬苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级？”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭！”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的回敬。适用于被审计单位的不配合、难以沟通的人。对诽谤性的谈话应善于回敬

使用适当的语言总结尽量正面描述，减少负面用语“问题是那个产品都卖完了”“由于需求很高，我们暂时没货了”“我们的网络不可能像您说的这么差吧”“也许有些不巧，但我们网络运行很少出现这类问题”

掌握交际对象的基本情况，再投其所好，避其所讳，达到目标，才能有效沟通。语言交际是双向的，既要听当事人说话，又要对当事人说话，所以说话的一方要“见什么人说什么话”。交谈时要看准对象，要因人而异，区别对待，使听众能够听懂。1.语言表达要考虑谈话的对象

交谈的场合有多种，有高兴的、悲伤的、庄重的、轻松的，在高兴的场合讲悲伤的话，在庄重的场合讲笑话都不合适。庄重的场合要求使用庄重、规范的语言，一般用书面语。工作场合要求语言准确、简明，经常使用某些专业术语或行话。日常场合要求语言自然、友好、灵活，一般使用口语。娱乐场合需要风趣、生动的语言，有时还需要一点幽默感。场合不同，表达语言也要有所变化，因地制宜，注意分寸，巧用语言，才能达到好的表达效果。也就是所谓的“到什么山唱什么歌”，要适应不同的场合，说话的语言要巧妙、自然。2.语言表达应与场合相符

语言表达要有明确的目的，目的决定了合适的语言尺度，决定了语言表达的方式。交流的目的不同，即使说同样的内容，说话的角度、侧重点等也应不同。同时，了解对方的需求，有针对性地进行沟通，才能达到预期目的。3.语言表达要考虑目的

中国的文化传统要求人们在交往中对他人应使用敬语和谦语，应尽量抬高他人，以示谦虚、尊重和礼貌。敬语只能用于指代对方，而谦语只能用于称呼自己的一方。在什么位置说什么话。注意使用谦虚恭敬的词语和礼貌的短语。4.语言表达要体现礼貌性

语言风格是指为适应特定的语言环境而形成的不同语言风格。它分为两类：口语风格和书面风格。不同的风格，往往使用不同的语言材料，适应各自不同的语境和交际需要，形成各自不同的语言特点。口头谈话风格应通俗易懂，亲切自然，生动活泼；书面交流风格应庄重严谨。5.语言表达要恰当

谢谢大家！