先进制造企业服务创新转型演进逻辑及驱动机制研究——基于企业资源与能力视角.pdfVIP

先进制造企业服务创新转型演进逻辑

及驱动机制研究

基于企业资源与能力视角

摘要：服务创新作为先进制造业转型升级新业态，是塑造先进制造业竞争优势的新引擎，先进制造企业服务

创新转型演进的相关理论研究，成为学术界函待突破的重要难题。本文基于企业资源与能力视角，运用多案

例研究方法，在扎根理论编码分析基础上，厘清先进制造企业服务创新转型演进逻辑及驱动机制。研究发

现：第一，先进制造企业服务创新转型经历“传统制造服务创新阶段一全生命周期管理服务创新阶段一智能

制造服务数字化创新阶段”演化，并遵循“资源与能力提升一内外要素驱动一转型阶段演进”的服务创新转型

演进逻辑；第二，服务创新转型各阶段需要依次满足资源的“利用开发一整合配置一智能优化”以及“服务认

知一服务响应一动态服务创新”能力的提升条件；第三，先进制造企业分别受到服务价值及动态竞争环境、服

务生态发展及服务效益、服务集成创新需求及服务反馈机制等内外要素共同驱动作用，促进服务创新转型演

进与升级。研究旨在丰富服务创新转型的相关研究，并为先进制造业服务创新战略演进提供理论指导。

关键词：服务创新；演进逻辑；驱动机制；企业资源；企业能力

关键和复杂的角色。随着服务主导竞争范式的出现先进

0引言制造企业打破了以产品创新为主的传统战略逻辑，服

务创新成为先进制造企业提高价值创造力、规避技术障碍

为顺应新一轮科技革命和产业变革，党的二十大报告的重要手段[2]。而先进制造企业是如何突破原有制造逻

中提出“要建设现代化产业体系，而发展先进制造业是构辑既定框架，构建出以服务创新为重要突破点从而适应情

建现代化产业体系的重中之重，促进先进制造业与现代服境变化的新逻辑，势必成为提升先进制造企业国际竞争力

务业深度融合，以提升产业体系整体竞争力”。在全球经和打造产业新优势而呕待解决的关键问题。因此，探究先

济由工业型经济向服务型经济深度转型的时代背景下，新进制造企业服务创新转型战略的变革、升级、演进逻辑与

型国际分工体系日益深化，服务在国际经济中扮演了愈加驱动机制对引导我国制造业服务创新发展具有重要现实

意义。

收稿日期：2023-01-27；修回日期：2023-06-20.

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服务的无形性使服务创新有别于传统创新[3]，对以水平[28-29]】，但忽略了将内外部资源、能力与服务阶段等重

产品为中心的制造企业来说，提供先进的服务是一个重要要情境因素纳入整体研究框架中。在实际转型过程中，企

的转变[4],需要围绕服务内容的变化或与顾客互动关系业资源错配和能力局限等不仅会带来企业绩效层面的难

的变化进行创新活动。现有关于服务创新的理论较为新题，更会因服务创新阶段的不同促使先进制造企业呈现不

颖，导致服务创新的核心概念较为模糊和分散，比如新服同的现象和趋势。由此可见，企业资源与能力为深人探索

务开发和服务创新概念的可互换性使用[5]。服务创新这先进制造企业服务创新转型的演进逻辑提供了合理的研

个术语也被承认是一种新的服务，开发的新服务必须作用究视角。

于市场并获得可观的利润才能称之为服务创新[6]。服务基于以上分析，尽管服务创新、服务创新转型已经成

创新促进企业开发新服务组件或服务模式等一系列无形为当前研究热点，但现有文献大都集中探讨服务创新对企

活动，实现服务价值创造[7]。目前学术界对服务创新的业的积极影响作用，对于先进制造企业服务创新转型演进

内涵尚未统一，但其研究对于企业的积极影响已达成共逻辑的研究尚处于探索阶段，且现有研究停留在对服务创

识。而当前先进制造企业服务创新转型研究集中在外部新产出的影响因素的探究和归纳上，对于先进制造企业服

用户、服务中介机构、数字赋能优势等方面对服务创新产务创新转型演进逻辑和驱动机制鲜有探讨和解析。因此，

出的影响，而对服务创新转型的过程性研究较少。用户作