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基于文本挖掘的医用防护服消费者评论分析

Textmining-basedanalysisofconsumerreviewsregardingmedicalprotectiveclothing

摘要:为深入了解当下消费者对医用防护服的看法及需求,本文使用文本挖掘对14个医用防护服品牌的11513份

评论内容进行词频分析、共现网络分析、情感分析和网络分析,准确揭示了消费者的购物体验感知与需求。研究表

明:产品质量和快递效率是影响消费者购后评价的最重要因素,其次是商家服务、应用场景,而价格实惠只在正面评

价中发挥重要作用;产品质量、包装是消费者非常关注的;消费者的不满集中在产品质量差、快递效率低、商家服务

差,同时,消费者表达出在日常生活和乘坐飞机场景下对医用防护服的需求。这一探索性研究为消费者体验提供了

新的研究思路,也为医用防护服企业的营销管理实践提供了有价值的参考。

关键词:医用防护服;评论内容;文本挖掘;网络分析;情感分析;共现网络分析

至新型冠状病毒在全球爆发以来,病毒不断进行变异,变和要求可分为4种类型:标识用日常工作服、外科手术服、阻

异后的病毒传播速度更快,潜伏期更短,免疫逃逸能力更[2]

隔一般感染的隔离衣和隔绝高感染风险的防护服。本文关

[1]

强。相比接种疫苗,个人防护是更及时有效的防护方式,而注的是用于阻隔一般病毒感染的一次性医用防护服。

[2]

医用防护服是个人防护中最为重要的个人防护产品之一。新冠病毒的爆发极大地助推了关于医用防护服的研究,

尽管当下国内医用防护服的产量已基本满足国内需求,然而近年来其研究热度呈现逐年上升的趋势,目前关于医用防护

中国医用防护服的研究与开发起步较晚,存在应用场景与产的研究所反映的需求主要集中在3个方面。

[2-3][4]

品特征不匹配的现象。此外,相比特定的专业性应用场1)行业发展需求方面:Nazmul等在医用防护服的质

景,消费者应用医用防护服的场景则更加丰富多样,其消费评量和监管标准的基础上,调查了原材料及其对环境的影响,率

论内容不仅能体现他们对医用防护服多样化的需求,影响其先指出在提高医用防护服防护效率、安全性的同时,还需注意

他消费者对医用防护服的购买决策,还能作为相关企业考虑[2]

环境问题。柳洋等总结了医用防护服的生产流程、材料性

制定、改善营销策略的重要依据。因此,本文使用文本挖掘技能和使用场景等方面的现状,为企业在医用防护服的生产、标

术对线上销售的医用防护服产品的消费者评论内容进行分准制定等方面提供建议,并提出医用防护服的可持续性、智能

析,以深入挖掘当下消费者对医用防护服产品的看法及需求,化方面的发展趋势。

并对医用防护服企业在改善产品质量、优化营销策略、提高消[5]

2)材料性能需求方面:陈诗萍等研究发现不同材料具

费者满意度等方面提供针对性建议。

有不同的性能优点,SMS