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满意度调查报告范文

满意度调查报告1

第一章调研Re景和目的

1、背景分析。

在大学校园里，不少同窗对自己的课堂教学不满，这是一种很严重的问题，由于这不仅反映出学校的有关工作做得不到位，并且同窗们也会因对课堂教学的不满产生消极情绪

，甚至做出消极行为。理解大学生的课堂满意度不仅能够看出学生对在校学习的态度与倾向，并且能够从一种侧面反映出学校有关工作的绩效及改善方向。

2、研究目的及意义。

第二章理论概述

1、满意度研究背景。

为了更加好的把握客户对销售和售后服务体验评价，方便有针对性实施整治服务质量

，使整个销售、服务网络的发展进入良性循环，提高服务竞争力，满意度研究成为市场研究的重点内容之一。

2、满意度研究目的。

建立起一套评定客户满意度研究指标体系；量化服务现状水平；明确服务优势和局限性所在；为“以客户为中心”服务理念拟定考核根据；为服务改善提供方向；全方面提高服务竞争力和行业地位。

3、满意度的KANO三层次论。

满足（Satisfied）：对于消费者而言，这一层次是满意度的基础，如果做不到

，消费者会快速产生不满；

渴望（Desired）：对于消费者而言，他们非常渴望这首先的需求得到满足，如果做到，会带来消费者的赞赏；相反的，如果做不到，消费者也会减少他们的满意程度

；

惊喜（Surprised）：这部分并不是消费者所规定的，因此，做不到消费者并不会因此不满，但一旦做到，他们会格外惊喜，并成为忠诚的顾客。

第三章调查方案设计

1、调核对象：

xx名xx村校区的学生。2、调查方式：

本次调查采用随机问卷调查方式。随机选用50人发放问卷，并且当场收回。本次调查发出xx份问卷，最后收回48份有效问卷，有效率xx%。

3、调查时间：

20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。4、调查地点：

xx邮电xx村校区。5、调查内容：

重要调查学生对于食堂的满意度，重要从课堂条件水平、老师教学水平、课堂教学质量三个方面来展开调查。问卷共向受调查者提出了xx个问题。

第四章调查数据分析

1、课堂条件水平调查分析。

从上面数据我们能够分析得到，有近1/3的人认为课堂的硬件设施较差，学校在硬件设施方面还需加以改善。对于老师的评价，在学生的心目中，老师的水平还是挺高，阐明学校在人才的引进上面做的比较好。学校应在次基础上对教学设施进行更新。

2、老师的教学水平调查分析。

从上面数据我们能够分析得到，我校教师的看待课程还是比较负责任的，几乎没有人认为老师没有准备就去上课，并且老师上课也是比较认真的，没有只为学时而去授课，学生们都能清晰的理解所教学内容。唯一的一点就是老师的年纪可能偏大，造成老师的普通话不原则，学校应当多引进年轻一代的老师。

3、老师的教学质量调查分析。

4、管理意见调查分析。

从上述的几个调查我们分析到，课堂教学存在着硬件问题以及教师语言方面的问题。我们对学生对于课堂的关注方面进行了统计得出了一种改善表格，学校能够从这些方面着手，进行教学的改革，从而达成改善课堂质量得到更多学生的亲睐。

第五章、调查结论

本次调研设计重要从课堂条件水平、老师教学水平、课堂教学质量三方面来展开。调查中我们发现，教室的硬件设备、教师的语言、课堂纪律、考核制度都存在问题。

硬件设施方面：教室的课桌上到处是字且教室的光线较差，一到冬天朝北的教室就会很阴冷，学校应当在每个教室安装空调，更换课桌并确保课桌的整洁。

教师语言方面，由于教师的老龄化，他们的语言并不像现在的年轻人那样的原则，学

校能够在后来的教学中慢慢的引进新一代的年轻教师。

课堂纪律方面：由于老师的老龄化，可能对于学生的规定比较宽松，学校应加强课堂纪律方面的监督。

考核制度方面：学校对于各个课程的测评规定应加以严格规定，在实施考核制度之前能够先参考一下学生的`意见。

但愿这次的调查可觉得学校以提供改善课堂教学计划的某些参考信息。

满意度调查报告2一、调查目的二、统计资料

根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生状况，服务人员的服务态度，同窗的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同窗们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重；但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生状况同窗们普遍认为质量普通，还应当要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。有关同窗的就餐选择在卫生安全方面有了确保后，大多数的同窗的首要选择是方便，部分同窗觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同窗看重的是价格，更有同窗会根据服务人员的态度来进行选择

。

由调查成果可看出，95%的同窗碰到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的状况，这阐明食堂的工作人员的服务质量尚