谭小芳：中层干部管理培训.ppt

谭小芳：中层干部管理培训

课程大纲中层管理干部的特性；中层管理干部的权利；传承企业文化；何谓目标管理；顾客满意与忠诚；

中层干部的特性承上启下合理定位

承上启下上情下达，下情上达；老板面前：心中由老板；员工面前：照顾大家，不出卖大家；

跟上司如何相处忠诚；尽心尽力地做事；故事：雍正杀年羹尧

日本三大管理特色终生雇佣；长时间的工作；贤拜；

中国式管理特点1、以人为主的用人治来实施法治；2、阴道结合；

什么叫合理西方人：有标准；中国人：没有标准；（因人因时而定)在中国，同样可靠的，看能力；同样不可靠，用没能力的；案例：倒茶

注意你的手下我们照顾好我们的员工，他们就会照顾好我们的客户，进而照顾好我们的利润；--------亚洲最佳雇主“联合包裹”亚洲区总裁随时随地随人随事地指导下属；变管理阶层主导为员工参与；

变管理阶层主导为员工参与；图示经理人顾客员工顾客员工经理人

故事迪斯尼的两种人；

中层管理干部的权利权利分类；何谓人格魅力；如何带团队；

我们的权利来自哪里（弱）组织制定（强）个人魅力

成功=？成功=努力+机会什么是机会？人一生有几次机会？时势造英雄；

伟人气质智力；监督力；自信；主动（积极）；果决；

权利的基础弱1、合法权—组织制定；2、报酬权—利益引诱；3、强制权—惩罚威胁；强4、专家权—专业技能；5、典范权—人格魅力；

人格魅力自信＋负责：朱镕基（不凡的五年）；道德＋操守：周恩来；牺牲＋奉献：德蕾莎；

传承企业文化何谓企业文化；企业文化的影响；创始人哲学；主文化与次文化；

企业文化旧的观念：口号、目标、希望；新的观念：将价值观融入思想与行为。

企业文化是公司成员共有的价值观+想法（意识决定模式）+行为模式；文化其实是一种思想和价值观，是一种态度，是软件；

企业文化的形成图示：创始人的哲学高阶主管组织文化社会化作用用人政策（不适应者退出）

华为的企业文化狼性；嗜血——商机；寒天——市场；成群——团队；

台塑节俭王永庆喝咖啡加奶球后，再拿加奶的小杯子加一点咖啡涮一下后倒回到咖啡的杯子里，以免浪费，他的财务部长也是这样节俭的。真正的大老板和穷人都是很节俭的。

何谓目标管理目标量化；目标在细节上寻求方法；

追求完美比对手多走一步；新加坡机场可以看电影；国泰航空飞机上可以点餐；

细节指动作、步骤、做法的规范；1、动作研究+省工原理；（办公室座位人工学）2、标准步骤+严格要求；（肯德基与俄罗斯潜艇沉没）3、科学方法+效率改善；（便利店结帐）

量化时间、货币、单位数量的换算；时间度量+流程设计；各项成本单价记录+划分原则；产能分析+劳动；

成本划分原则实际成本：实际上花多少钱；包括直接成本和间接成本；标准成本：标准上花多少钱；直接成本：与它直接有关的成本；间接成本

领导的三力思考力：顾客在哪里决策力：重要VS紧急；效果VS效率；执行力：谁执行；（接班人）

顾客满意与忠诚何谓顾客满意；何谓顾客忠诚；中层管理干部的三张表；

提高顾客的满意度产品差异由顾客决定；会抱怨的顾客是好顾客；老顾客哪里去了？

顾客为什么会投诉？产品不可替代；不想放弃你；以为你会补偿他；

如何把团队带好团队3个条件：1、自主性；2、思考性；3、合作性；

自动自发主动积极；1、主动地发现问题；2、主动地思考问题；3、主动地解决问题；

团队精神团队精神在各个生活过程中的教育与规范：家庭（伦理）社会（秩序）学校（纪律）企业（规章）

案例日本幼儿园入学考试

注意力管理比尔·盖茨：一、能够站着说话就不要坐着；二、能够在桌边解决就不要去会议室；三、能够写便条就不要搞文件。

杰克·韦尔奇早上写个便条（魔术贴）贴到相关人的位置，然后四处看，见到当事人问：seethat?如回答：yes,加问：andthen?如答no.加问：rushback.

厉害的领导厉害的领导者就是做最重要的事情。重要性=影响深远紧急性=需要立刻处理1、很重要很紧急3、不重要很紧急2、很重要不紧急4、不重要不紧急

厉害的领导效果/效率效果=达成预期目标效率=产出/投入1、有效果有效率3、无效果有效率4、无效果无效率2、有效果无效率

执行力意愿/能力能力-完成任务的条件意愿-愿意投入工作的态度1、有意愿有能力（授权）3、无意愿有能力（激励）4、无意愿无能力（放弃）2、有意愿没能力（训练、教育）

做好管理者1、学会体谅；2、耐心观察；3、一把钥匙开一把锁；4、淡化名和利；5、阳光心态；6、衡量标准一致。

杰克·韦尔奇以优胜劣汰的原则把GE打造成“人才工厂”。公司员工中：20%优秀；70%合格；10%不合格。