空乘礼仪与化妆.pptVIP

空乘礼仪与化妆技巧;绪论;本章学习目标;一、什么是“礼仪〞？;“礼貌〞的概念界定;“礼节〞的概念界定;“礼仪〞的概念界定;礼节、礼貌与礼仪之间的关系;二、礼仪的构成要素;礼仪的主体;礼仪的客体;礼仪的媒体;礼仪的环境;三、礼仪的开展;四、礼仪的特征;五、礼仪的原那么;六、礼仪的分类;七、礼仪的功能;八、礼仪的学科特点;九、礼仪的学习;实践1：;第一章;本章学习目标;理论〔一〕角色定位理论;如何进行角色定位;理论〔二〕双向沟通理论;四个根本点：

理解效劳对象

加强相互理解

建立沟通渠道

重视沟通技巧;理论〔三〕白金法那么;3.该法那么对我国效劳人员的启迪：;理论〔四〕三A法那么;重视效劳对象;理论〔五〕首轮效应;理论组成;理论〔六〕亲和效应;亲和效应的特征;理论〔七〕末轮效应;理论〔八〕零度干扰原那么;如何实现零度干扰？;创造无干扰环境;保持适度的距离;热情效劳无干扰;思考题：

某航班公务舱上来一名中年男士。中年男士在聊天中

自称是某当红明星的哥哥，乘务员都非常快乐地为他

效劳，一路与他攀谈，该乘客谈兴也是颇高，话题涉

及颇广，不知何时谈起了乘客的明星弟弟，乘务员不

小心说出了心里话“您弟弟长的那么帅，和您可不太一

样。〞此话虽然比较含蓄，但乘客原本兴冲冲的脸色马

上暗淡了下来，此后一句话都没有再说，乘务员马上

意识到了自己的错误，但最终被投诉。

请借