第1讲 什么是管理沟通.pptxVIP

第1讲管理沟通概述管理沟通的艺术郭志文管理学博士，湖北大学商学院教授

《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”来自英文Communication“沟通”一词的来源

沟通：人际间通过语言和非语言方式传递并理解信息、情感、见解和思想的过程或活动。沟通让工作更畅通

管理沟通（ManagementCommunication）：管理活动中有目的的信息组织、传递、接受与理解。

管理工作中有哪些沟通活动？

向上级汇报工作进展、提出建议、反馈问题向下级传达工作指令，指导其有效完成任务开会讨论部门或同事间的工作协调问题在会议上做主题报告或发言ABCD

向客户推荐公司的产品或服务倾听和理解他人的看法，获取所需信息说服他人接受你的看法，或协商达成一致意见在遇到困难时鼓舞士气，化解矛盾，排解抱怨

沟通的过程

编码解码信息1媒介I信息2信息3信息4解码编码信息d媒介II信息c信息b信息a反馈

沟通要素解释

34125对他人的信息作出回应反馈纸质、空气、电话、互联网媒介理解对方发送的信息解码用语言和（或）非语言表达，以便对方能理解和接受，具体方式包括：书面文字、口头语言、语调、身体语言或图像、特殊代码编码思想、情感、见解、观点、情绪……信息