第5讲 了解你的沟通对象.pptxVIP

第5讲了解你的沟通对象管理沟通的艺术郭志文管理学博士，湖北大学商学院教授

为什么要预先了解沟通对象？

123便于制订有效的沟通策略便于找到共同点避免沟通中的冲突

了解沟通对象的那些信息？

123年龄意味着经历，意味着对某些历史的了解年龄意味着价值观的形成或来源代际沟通对我们是一种挑战年龄

教育受教育的程度所学的专业或领域所受教育会影响沟通中的编码与解码能力

个人信仰不同的个人信仰意味着不同的价值观、行为准则以及为人处世的基本边界信仰差异越大，沟通就会越困难沟通双方需要找到一些共同点，或者避开价值观的差异ABC

职业沟通时要克服职业偏见职业不同意味着熟知的领域有差异不同的职业也意味着不同的兴趣

收入A.收入不同，人们所关注的东西也会不同B.不同收入者之间沟通，要克服心理鸿沟

社会经济地位A.社会经济地位与收入、教育、职业、生活环境密切相关B.不同社会经济地位，意味着不同的价值取向和人生态度

民族出生不同民族出生的人，其信仰、价值观、习俗、语言可能有所不同要了解其差异，避免沟通冲突及沟通忌讳

性别在沟通中要避免性别歧视的语言或观点在沟通用词上要懂得尊重女性

?沟通对象是否熟知沟通主题？是否应该做详细的解释？?沟通对象对沟通主题持何种态度，支持还是反对？对沟通主题的了解及态度