第11讲 说话的策略.pptxVIP

第11讲说话的策略管理沟通的艺术郭志文管理学博士，湖北大学商学院教授

管理者通过口头语言的方式向他人传递信息、情感、思想和见解，以达到某种目的的沟通活动。什么是说话？口头语言信息情感思想见解传递达到沟通目的

说话的情景123向下属宣讲组织的制度和文化向上级汇报工作进展鼓舞下属的士气45与同事讨论问题在开会时发言，阐述自己的观点

做好说话前的准备工作了解你的沟通对象明确你说话的目的准备好所需的信息或数据必要时准备书面材料以备忘ABCD

说话的策略尊重、信任、礼貌设计好开头和结尾结构清晰、逻辑清楚要聚焦主题，不要跑题对事不对人要看场合要简练，切勿啰嗦乏味语调和身体语言要适当

说话中的“YES-BUT”策略何谓“YES-BUT”策略？当你不认同对方的观点，或提出批评意见时，首先要表达你对对方的尊重，例如肯定对方观点中的可取之处，或恭维对方的某些优点（YES），然后再表达你的不同观点（BUT）“YES-BUT”能促使对方维持接受你的观点的心态，能始终保持打开沟通的大门

如何确保对方已经理解了你的说话内容？要求对方对你的信息作出必要的反馈，以确保你说话的目的已经达成（或部分达成）必要时利用书面方式（如备忘录）予以补充强调关键词，或利用停顿以加强某些观点询问对方是否理解，或者请求对方重复你的观点，以确认对方是否理解