第8讲 沟通中的心理学.pptxVIP

第8讲沟通中的心理学管理沟通的艺术郭志文管理学博士，湖北大学商学院教授

沟通的本质是人与人之间所

达成的心理默契

与沟通相关的5个心理学关键词性格知觉态度动机情绪

性格与沟通性格（Personality）个体拥有的反应方式及与他人交往方式的集合

123遗传50%影响环境成长的文化背景、早年的生活、家庭、经历情景因素性格的决定因素

了解不同的性格维度：大五人格模型

与不同性格的人沟通应

采取不同的沟通策略

知觉与沟通知觉（perception）个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。

123知觉者态度、动机、兴趣、经验、期望知觉对象大小、运动、声音、色彩、新奇、远近、背景------关键是引人注目的特征情景因素影响知觉的因素时间、地点、社会环境

在沟通过程中，人们总是表达带有自我解释的观点

因此，在人际沟通时要善于理解对方的深层次含义沟通

态度：是个体对人、物、事的评价性陈述。积极的态度消极的态度态度及价值观差异会导致沟通不畅态度与沟通

动机与沟通动机：是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力内在动机：成就、责任、能力外在动机：高工资、晋升、和谐关系理解对方的动机，有助于实现高效率的沟通

最普遍的情绪有喜、怒、哀、惊、恐、爱等，也有一些细腻微妙的情绪如嫉妒、惭愧、羞耻、自豪等。情绪是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合