第9讲 沟通与人际关系.pptxVIP

第9讲沟通与人际关系管理沟通的艺术郭志文管理学博士，湖北大学商学院教授

积极的人际关系（positiveinterpersonalrelationships）是创造个人生活中积极能量的关键（Baker,2000;Dutton,2003）人的健康极大地受到人际关系的影响。积极的人际关系能增强免疫系统、心血管系统和荷尔蒙系统（HeaphyDutton,2006）积极的人际关系会提高决策和判断的质量，学习更有效，所犯错误更少（Fredrickson,2001）当员工之间有积极的人际关系时，组织的绩效也会得到提高（CameronLim,2006）ABCD人际关系对个人和组织的价值

构建良好的人际关系是

管理者的重要职责

123建立积极的人际关系说起来容易，但做起来难。尤其是在与我们不喜欢的人，或者在与我们的预期不一致的情景下，建立积极的人际关系就需要特殊的技能。这种最重要的技能就是一种能增加信任、开放和支持感的方式与他人沟通的能力。沟通是建立积极人际关系的基础

如何通过沟通建立良好的人际关系？坦诚沟通不回避彼此的立场差异不要关闭沟通的大门保持良性互动