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第30讲如何成为管理沟通高手管理沟通的艺术郭志文管理学博士，湖北大学商学院教授

认识沟通能力的特征

沟通能力可以通过训练而习得沟通能力与知识面、情绪智力、心态相关没有100%的最佳沟通之道沟通能力依具体情境而定

沟通高手有哪些特质？

34125具有关心和尊重他人的能力具有同理心具有沟通表达的技巧具有能够依据情境选择沟通行为的能力具有多样化的行为反应

2笨拙期：发现沟通能力的不足，不能熟练运用沟通技巧4整合期：能够很自然地根据情境来运用沟通技巧1意识觉醒期：能够意识到良好的沟通对自己的价值，注意到提升沟通能力的必要性和重要性3熟练期：通过不断学习和实践，逐步掌握了基本的沟通技巧学习沟通技巧的四个阶段

成为沟通高手的要诀1.积累知识面，勤于思考2.不断反思沟通能力的不足3.培养积极的沟通心态4.向沟通高手学习5.持续实践和训练6.适应新的沟通环境