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2012.10.17GS/wey8DTrainingGloryseyCustomer
GloryskyActionRequest(CAR)Guidelines
Glorysky《客户纠正措施要求CAR》应用指南解决问题WhatisaCAR/8D?
何谓CAR/8D?AnCAR/8DReportisamethodtodocument,communicate,trackanddriveresolutionsforqualityissues.CAR/8D是针对品质问题而进行文件化、沟通、追踪及解决问题的方法。AnCAR/8DreportisFordMotorCompany’sformatforproblemsolving.Itisthepreferredmethodusedthroughoutourindustry.CAR/8D报告是福特公司解决问题的格式。它是我们所有行业首选的解决问题的方法。CUSTOMER8DEXPECTATION
客户应用8D的期望ImmediateContainment.采取迅速的围堵措施(短期对策)ClearidentificationofRootCause.真正识别问题产生的根本原因(真因)RobustCorrectiveActions.充分的纠正措施VerifiedCorrectiveActions.验证纠正措施Systemfixes.系统化(即纠正措施标准化或文件化)100%On-timeresponse.100%准时反应(即及时解决问题,准时回复客户)Eliminatetheproblemsthefirsttime.做到第一次就消除问题所在Preventionoffutureproblems.实现潜在问题的预防CAR/8DReportProblems
完成CAR/8D报告存在的问题Notidentifyingthetrueprocesses,escape,andsystemrootcauses.没有识别出过程、流出及系统的根本原因(真因)Notimplementingsystemcorrectiveactions.没有实施系统性纠正措施Notproperlycontainingentirepipelineofproduct.没有针对产品的所有流程采取正确的围堵措施Unclearorambiguouswording.对问题采取的不明确或模棱两可的描述Notmeetingcustomerexpectationsregardingcontentandcycletime.不符合客户关于内容及回复时间的要求CAR/8DRequirements
CAR/8D的要求Allcorrectiveactionrequestsmustbecompletedusingan8Dreport(unlessadifferentmethodisrequiredbyCustomer).所有的《纠正措施要求》必须采用8D报告形式(除非客户要求采用不同的方法MustuseCorporateformat.必须采用Glorysky公司的格式Mustuse8Dchecklistasaguidelineincompletingthe8D’s.在完成报告的过程中必须采用8D检查表进行检查8DisciplinestoProblemSolving
解决问题的8个准则D1EstablishaTeam组建问题解决小组D2DescribetheProblem描述问题D3Containtheproblem采取围堵措施(即短期对策)D4Identifytherootcauses识别/确认根本原因(真因)D5CorrectiveActions确认纠正措施D6ImplementCorrectiveActions实施纠正措施(即长期对策)D7PreventRecurrence防止再发D8CongratulatetheTeam小组庆祝D1EstablishTeam
D1组建问题解决小组EstablishCrossFunctionalTeam.建立跨功能小组Ide
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