医患关系如何协调与发展.pptxVIP

医患关系怎样协调与发展临沂市人民医院医疗安全管理办公室尹永学关患系医医患关系如何协调与发展1/101

21何谓医患关系?2医患关系内容3影响医患关系原因4医患关系发展趋势5改进医患关系对策医患关系如何协调与发展2/101

3友好医患关系病人至上医患关系如何协调与发展3/101

4何为医患关系所谓医患关系就是医学实践活动中产生人际关系。这种关系分为狭义和广义。狭义医患关系是指医生与患者之间关系。医患关系如何协调与发展4/101

5广义医患关系医务人员医生、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员。患者一方患者本人、患者亲属、监护人、单位组织等。医患关系如何协调与发展5/101

6从改进全方面医患关系角度，我们应更重视广义医患关系。医患关系如何协调与发展6/101

7医患关系内容表现为两个方面：一是医患关系非技术方面。即与医生诊疗技术和方法无关医生与患者“纯”人际关系，确切地说，就是医务人员服务态度、医德医风表现而引发医患关系现象。医患关系如何协调与发展7/101

8医患关系非技术方面实际上表达了社会人际关系最普遍、最基本标准，就是人与人之间平等、尊重、信任及老实，没有这个基础，任何人际关系都不可能很好维系。医患关系如何协调与发展8/101

9更何况社会对医生品格期望是极高，而且医务人员服务态度对患者治疗效果影响是很大。医患关系如何协调与发展9/101

10希波克拉底曾经说“一些病人即使意识到其病况险恶，却仅仅因为对医生德行满足而恢复了健康”。所以，医患关系非技术方面是今天医关系主体或说主要方面。医患关系如何协调与发展10/101

11二是医患关系技术方面。是指在诊疗过程中，医务人员与患者（及家眷）围绕诊疗技术性问题建立关系。如征求病人对治疗意见、讨论治疗方案等等。它是医患关系组成部分。医患关系如何协调与发展11/101

12案例1、插管穿透肾脏医院赔偿35万元年7月9日，刘先生突感腰部疼痛前往某医院急诊，经超声示右输尿管结石梗阻伴右肾、右输尿管上段积水，右肾结石。当日医院为其行“双侧输尿管镜检+钬激光碎石术”。术中置入双J管引流。术后，疼痛难忍无法缓解。医患关系如何协调与发展12/101

13医患关系如何协调与发展13/101

14同年9月25日，刘先生前往该院急诊，CT检验后,其左侧双J管已经穿透肾脏。经判定结论为，属于三级丙等医疗事故，医方负担主要责任。医患关系如何协调与发展14/101

15法院一审判决：医院对刘先生损害负担主要责任以70%百分比进行赔偿。经过核实，确认刘先生损失累计为38.6万余元，应由医院负担70%赔偿责任计27万余元。并赔偿其精神损害抚慰金1.88万元、各项后续费用5.11万元和律师代理费1万元。医患关系如何协调与发展15/101

16医患关系反应是医患双方寻求需要满足心理状态，医患关系改变与发展取决双方社会需求满足程度。患者寻求医疗服务就是寻求一个尊重，关心与爱。医护人员提供医疗服务就是寻求一个认可，尊重一个自我实现感觉。医患关系如何协调与发展16/101

17医患关系基本模式：主动-被动型：其特点是医患双方不是双向作用，而是医师对病人单向发生作用；指导-合作型：是医患双方在医疗活动中应该是主动；医患关系如何协调与发展17/101

18共同参加型：这种模式基本出发点是在治疗过程中，患者意见和认识不但是需要，而且是有价值。医患关系如何协调与发展18/101

19萨斯----荷伦德医患关系模式：

1956年（美）在《内科学成就》发表《医患关系基本模式》类型医生地位患者地位适用范围类似关系主动—被动有权为病人做什么无权选择做什么重急症等无意识状态父母与婴儿指导—合作告诉病人要做什么被要求与医生合作急性病有意识者父母与青少年（儿女）共同参加帮助病人做什么主动与医生成为搭档关系慢性病略懂医者

成人之间

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20影响医患关系原因友好医患关系医患关系如何协调与发展20/101

21（一）、医患医疗观：当今生物医学模式已转向生物-心理-社会医学模式，人们健康观、医疗观发生了主要改变，医患双方自主、参加意识增强，对保护各自权益和自觉推行各自职责观念日益强烈。医患关系如何协调与发展21/101

22然而