19-做销售，先得会聊天-五洲凯迪.docVIP

做销售，先得会聊天

经常听到一线的小伙伴们抱怨：做销售实在太难了！确实，销售岗位看似门槛比较低，谁都能做，但是想要做得好，却不太容易。

回想我遇到过的厉害的销售顾问，发现虽然每个人的脾气性格都不一样，善用的技巧也不尽相同，但是他们都有一个共同的特点，那就是会聊天。本期我们就来说说销售顾问应该怎样和客户聊天。

其实真正的销售过程，应该是一个愉快的聊天过程。聊客户的心愿，聊客户的担忧；聊如何达成客户的心愿，聊如何解决客户的担忧。

而真正的销售高手，心里是没有对立立场的，在他们看来，买方和卖方从来都不是对立的。他们会通过一整套解决方案，来为客户解决问题；他们不会给客户太多压力，因为他们说的恰恰是客户想听的，他们卖的恰恰是客户想要的；他们会让客户感觉到这笔交易是有价值有意义的；而且交易完成后，客户已经成为了他们的朋友。

很多人以为，销售是个很艰难的过程，其实一旦你了解了销售之道，你对销售的感受就会发生改变——你以为销售是你在求别人购买？其实销售是你在为客户解决担忧，达成心愿。简单地说，就是你在为对方解决问题！

其实我们只需要做好两个步骤：

第一、用心了解客户的心愿和担忧。

第二、运用我们的知识、产品和服务完成客户的心愿，解决客户的担忧。

那么我们该怎么做呢？

最重要的就是要学会聊天。

作为一个销售顾问，

我们需要记住以下四点。

一、充满自信

销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情