20-这样做才能把服务做好-五洲凯迪.docVIP

这样做才能把服务做好

在汽车销售行业里，服务和销售同等重要！除非特殊情况，否则没有好的服务就很难有好的销量。

但是销售流程那么长，需要注意的事项那么多，我们到底应该怎么做才能把服务做好呢？今天就和大家聊一聊做好服务的思路。

很多服务相关的文章都告诉我们，要做好服务，就要达成客户的期望值，甚至超越客户的期望值。这显然是没有错的，可是究竟要怎么做才能达成客户的期望值呢？我们不妨先来看一个买咖啡的小故事。

前段时间约了一个朋友在星巴克见面。这家星巴克在一个购物广场一楼，因此店里熙熙攘攘，生意非常红火。排了一小会儿队，轮到我点单了。

收银小姐姐

先生您好，您点些什么？

客户王先生

你好！请给我来两个超大杯的美式咖啡。另外麻烦你帮我们加点热牛奶。

客户王先生

对了，如果可能的话，请给我们用马克杯。

如果是在店里喝咖啡而不是带走的话，我通常都会要求用马克杯。这样做一来环保，二来可以少吃些石蜡到肚子里。

此时，一个穿着绿围裙的男店员开始找杯子，然后一脸遗憾的告诉我：

绿围裙帅哥

不好意思先生！超大号马克杯只剩下一个了。

客户王先生

那你们还有大号马克杯吗？

绿围裙帅哥

我看一下，哦，我们还有一只大号马克杯，但是……

穿绿围裙的男店员把后半句话咽了回去，可能是怕我为难，也可能是因为客人太多，怕重新走流程。因为超大杯和大杯容量上差119毫升，价格差了3元钱。我并不想为难店员，也不想因此耽误后面