高中语文课件：如何更好地沟通2021-3-22.pptx

言不顺、则事不成———职业礼仪之“如何更好地沟通”景宁中学杜雪腾

给每位同学发一张纸老师发布指令（一）老师请另一同学到台前，让他重复上述口令，这次大家可以问问题小组讨论一、游戏指令大家闭上眼睛，全过程不许问问题，把纸对折，再对折，再对折，把右角撕下来，转180°，把左角撕下来，睁开眼睛，把纸打开，比较一下大家撕出来的图样是否相同？二、小组讨论1.两次折纸的结果有什么不同？原因是什么？2.对有效沟通有什么启发？折纸游戏：

什么是沟通

沟通是信息、思想、情感凭借一定的载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递，并获取理解达成一致的过程。简言之，沟通就是既要了解别人,更要被对方所了解。沟通是信息的交互沟通是共赢的基础沟通是和谐的再塑

★资料链接:懂得沟通是非常重要的美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行了分析,结果是:智慧、专业技术、经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。美国哈佛大学调查结果显示,在500名被解雇的员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。福特公司的董事长亨利·福特曾说:“作为福特公司的董事长,我告诫自己,必须与各界确立和谐关系,不可在沟通上无能为力。”

如何有效沟通晋侯、秦伯围郑，以其无礼于晋，且贰于楚也。……秦伯说，与郑人盟。——《烛之武退秦师》医生要与患者沟通，公司职员要与客户沟通，教师要与学生沟通，无论我们从事何种职业，掌握沟通的原则和方法至关重要。我们要学习怎样的沟通礼仪，以实现更好的沟通呢？??

烛之武怎么与秦伯沟通？曰：“秦、晋围郑，郑既知亡矣。若亡郑而有益于君，敢以烦执事。越国以鄙远，君知其难也。焉用亡郑以陪邻？邻之厚，君之薄也。若舍郑以为东道主，行李之往来，共其乏困，君亦无所害。且君尝为晋君赐矣，许君焦、瑕，朝济而夕设版焉，君之所知也。夫晋，何厌之有？既东封郑，又欲肆其西封，若不阙秦，将焉取之？阙秦以利晋，唯君图之。”郑既知亡矣（判明形势）亡郑邻厚君薄（利晋害秦）舍郑为东道主（利于秦国）晋文公不可信（贪婪无信）

2017届学姐严同学的工作案例:前台文员接到误拨的电话严学姐是杭州某科技公司负责前台接待的工作人员，主要负责来电咨询,客户投诉，记录重要事项并传达给相关人员等公关工作，业务繁忙。一天临近午餐时，她接到了误拨的电话。对方说：“请问是种子公司吗？我想咨询……”换作你会怎么接听这个电话？我：“……”自我定位准确（公司形象代表）

秀才买柴从前有一个卖柴的，挑了一担柴到街上卖，有一个书生喊他：“荷薪者过来”，意思挑柴的人过来，挑柴人听懂了过来两字，就过来了。书生问：“其价几何？”意思价格是多少，挑柴人听懂了一个字：“价”，就告诉他了，这书生又说：“其薪枝多而茎少，烟多而焰少，请损之”意思是：你这个柴，小枝多，大的树段子少，烟多，火不旺，价钱降一些吧。这下，挑柴人一个字也没听懂，一气之下，挑走了。定位他人准确（根据性别、年龄、文化差异等理解对方）

尊敬的老师：您好！我是昨天晚练被您以“长时间低头”扣分的女生。对于这一扣分，我有异议。首先，我在晚练不得不低头。其次，因为我当时没戴眼镜，所以才将头埋得很低。其三，头发掉下来需要将头发用手拨开。希望您可以认真考虑后决定撤回这一扣分，这一分对我来说很重要。唯君度之。***同学

这样沟通，换作是你能接受吗，为什么？自我定位（值日老师）定位他人（被扣分学生）礼仪规范（合情合规）

沟通方法精准定位沟通双方以尊重对方为中心遵照礼仪有效互动

成功的销售一天,一位老太太去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道:“这李子怎么样?”“我的李子又大又甜,特别好吃。”小贩回答道。老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道:“你的李子好吃吗?“我这里是李子专卖,各种各样的李子都有。您要什么样的李子?”“我要买酸一点儿的。”“我这篮李子酸得咬一口就流口水,您要多少?”“来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场中逛,又看到一个小贩的摊上也有李子,又大又圆非常抢眼,便问水果摊后的小贩:“你的李子多少钱一斤?”“您好,您问哪种李子?”“我要酸一点儿的,“别人买李子都要又大又甜的,您为什么要酸的李子呢?”“我儿媳妇要生孩子了,想吃酸的。”“