.“讲“购”的技巧课件.pptVIP

“购”的技巧模块三课程负责人：龙梅

一、旅游服务与游客的“购”旅游购物是旅游过程的延伸和物化，它对丰富旅游内容、提高旅游目的地形象、增加旅游收入，扩大社会效益都有极其重要的作用。

对导游员的要求思想重视、态度积极；熟悉商品、热情服务；了解对象、因势利导；掌握推销原则。

二、导游员的“购”服务要求与技巧(一)正确引导游客购物、遵循服务原则既要让游客购物，更要让游客购物后称心满意;(二)在服务中当顾问，不当推销员;(三)当顾问，也当监督员;(四)实际带团中购物时的注意事项。

当顾问，也当监督员帮助游客制定一个“购物计划”12帮助游客购“唯有此地独有”的产品3“传授”购物避免上当法，建议大家无论买什么东西，都要“主意自己拿”

一般的旅游纪念品应具有的特点小土巧异纪

实际带团中购物时的注意事项1、在整个导游服务过程中，无论时景点讲解还是购物讲解，对待游客前后态度要一致，都应做到周到细致；2、介绍特产要与相关景点知识的讲解相协调不能因推销商品而讲解，更不应讲完就带游客购物，这样容易引起游客的误会和反感；3、自己要掌握一些鉴别商品的知识，并适时教给游客。

案例分析：翡翠赌石所谓赌石，就是用璞玉来赌博。在中国历史最著名的一块赌石是“和氏璧”。相传在前的楚国，有一个叫卞和的人，他发现了一块玉璞。先后拿出来献给楚国的二位国君，国君以为受骗而先后砍去了他的左右腿。卞和无腿走不了。他抱着玉璞在楚山上哭了三天三夜，后来楚文王知道了，他派人拿来了玉璞并请玉工剖开了它结果得到了一块宝石级的玉石。这块宝石被命名为“和氏璧”。后来这块宝石被赵惠王所拥有，秦昭王答应用十五座城池来换这块宝石，可见这块宝石价值之高。这块宝石后来雕成了一个传国玉玺，一直到西晋才失传。

实际带团中购物时的注意事项4、在讲解商品时，除介绍特色和优点外，别忘了要讲产品的缺点。5、拉近与游客的心理距离，在讲解介绍中有敏捷的反应，注意观察游客对自己讲解的好恶，灵活组织自己的导游词。6、选择适宜的购物时间和地点，不要安排重复的购物点，带游客到信誉高的商店购物，同时提醒游客索要购物凭证。7、不能因游客不购物而改变自己的服务态度。

实际带团中购物时的注意事项8、正确处理游客购买到不满意商品的问题，协助游客做好商品的调换工作。9、游客要求带为购买商品时，必须按旅行社的有关规定办理。10、如果游客，特别是海外游客提出要购买古玩或仿古艺术品时，导游员要带游客到正规的文物商店购买，同时提醒游客，携带我国出口的文物应向海关递交中国文物管理部门的鉴定证明，否则不允许携出，因此游客购物后务必保存好发票不要将物品上的火漆印去掉（如果有的话），以便海关检查。

三、“购”的导游讲解1、购物品的名称;2、产地及生产要求;3、历史;4、文化承载与动人传说;5、旅游商品的生产制作的基本过程和工艺特色;6、既要掌握商品的优点、又要了解商品的缺陷;7、掌握区别商品品质的基本方法;8、了解商品的保存方法和技巧。(一)导游讲解的知识准备

案例分析各位团友，大家好！今天是各位到江门游览的第三天，我们都知道，旅游活动由六大要素组成：吃、住、行、游购、娱。每一位外出旅游的游客都希望能购买到地方特色明显、实用、美观、便于携带的纪念品如果同时既具有文化内涵、又具有保质功能的化就更受欢迎了。我说得对不对？那最有特色就是有“贵州三宝”之茅台酒。茅台酒，素有中国“国酒”之称。曾在1915年巴拿马国际博览会上被评为世界第二名酒，荣获金质奖。它具有色清透明、醇香馥郁、入口柔绵、清冽甘爽、回香持久的特点，人们把茅台酒独有的香味称为“茅香”，名甲天下，成为国内外市场的“酒中名珠”。

案例分析中国的茅台酒，产于贵州仁杯县的茅台镇（原为村），迄今已有270多年的历史，享有“风来隔壁千家醉，雨过开瓶十里香”之美名。这种“特殊的茅香”，沁人心脾，令人陶醉。凡盛过茅台酒的杯子，瓶子隔了多天仍然芳香馥郁，被誉为“空杯香”、“瓶瓶香”。由于茅台酒因郁而不猛、柔和芬芳，故清代诗人郑珍对其曾赋予“酒冠黔人国”的美称。位于赤水河畔的茅台，自古以酿酒出名。清人曾有咏句为“集灵泉于一身，汇秀水东下”赞美赤水河，而茅台酒的出名，这或许与当地水质优良有关，据有关文献记载，早在两千多年前，古仁怀附近的酒曾以“甘美”而受汉武帝的赞赏。北宋时在茅台镇附近便生产出优质大曲酒，宋人张能臣的《酒名记》以它质量佳美载入酒史。至清康熙四十三年经反复试验，无数次改进和提高，终于摸索出一套独特的酿造技术，制造出别具一格的茅台酒来。《黔语》云：“寻常沽贯，皆烧春也”，时称“茅台春”。茅台酒经过不断酿制提高，便成了名满天下的中国名酒。

案例分析茅台酒为酱香型大曲白酒。它是用高梁和小麦作原料，再加上当地的优质矿泉水，应用传统独特的工艺精酿而成。整套工艺长达8个月这久，比其它酒类发酵时间长得多。成酒后