产业园运营服务方案.docx

产业园运营服务方案

一、 总述

二、 方案制定目的及原则

三、 建立企业跟踪服务机制

四、 跟踪服务机制执行流程

五、 跟踪服务机制执行标准

六、 运营服务体系

（一） 园区管理服务

1.1企业数据库

1.2公寓服务

1.3物业监管

（二） 企业服务

2.1企业装修过程中问题协调服务

2企业招聘服务

2.3企业安全类、保障类服务

（三） 产业服务

3.1银企对接服务

3.2申报服务

（四） 政务服务

4.1工商、税务代办服务

（五）生活服务

5.1园区活动组织、联谊

5.2商业配套服务

5.3协助工会、党建及妇联工作的开展

七、 工作要求

八、 附件

—、总述

产业园运营服务方案总体围绕“一基础、一平台、三对象”服务原则而制定，从五个服务方面实验园区整体运营服务：

一基础：产业园项目作为产业发展的先导区，引领着全区产业的发展。园区整体规划面积达810多亩，包含企业总部、科技研发、生产、配套产业、生活服务等功能区，重点引进产业品牌商、制造商、运营商、物流商，着力打造从手机研发、产品设计、软件开发、整机制造、配件生产到销售、物流、售后服务于一体的全产业链。

一平台：运营+服务平台，打造完善的五大服务体系及资源平台，为入园企业提供全方位的招商服务、运营服务、物业服务、孵化服务和商业服务，不断完善园区生活配套等基础设施，全方位全生命周期的满足企业在生产经营及员工生活方面的各种需求，营造良好营商环境。

三对象：园区将紧紧围绕企业、商户、政府三个对象，做好企业的贴心管家，帮助商户营造良好营商环境，协助政府服务好企业，为推动港区产业集聚发展，为进一步巩固港区座位全球重要的生产基地的地位做出贡献。

二、 方案制定目的及原则

通过完善服务机制、落实工作责任、提供优质服务，加快企业发展步伐，营造良好营商环境，促进企业发展壮大。

三、 建立企业跟踪服务机制

指定服务人员（1+1），确保每家企业都有跟踪服务人员。

各服务人员要经常深入企业贴心服务，能协调的先协调，不能协调的及时报告。（详见附件十七《企业生产经营和存在困难及问题情况登记表》）

建立问题通报制度，将企业问题实行每日一通报，每日一反馈，需协调问题实行销号制。（详见附件十八《产业运营部跟踪服务企业工作台账》）

督办定性会议，对月度未销号问题组织公司高层进行协调解决。

《专项问题汇报方案》《专项问题上会议题》《专项问题决策会议纪要》

四、跟踪服务机制执行流程

处理完毕否是处理结果回复企业组织召开专题会议召开专项问题会议，并形成专项问题决策会议纪要填写《专项问题上会议题》并呈报签批整理资料归档，总结经验

处理完毕

否

是

处理结果回复企业

组织召开专题会议

召开专项问题会议，并形成专项问题决策会议纪要

填写《专项问题上会议题》并呈报签批

整理资料归档，总结经验

五、跟踪服务机制执行标准

服务人员1+1：每家企业服务人员不少于两人，1队员+1领导的原则

深入企业贴心服务：根据企业等级，A类企业每月不低于四次，BC类企业每月不低于2次走访频次

企业生产经营和存在困难及问题情况登记表：数据填写真实，问题反映真实，能协调问题当日协调完毕，不能协调问题当日上报完成

通报标准：当日问题，当日通报，当日解决问题，当日反馈，当日销号

专项问题汇报方案：对于当月不能解决的问题，拟定专项问题

汇报方案，清楚表明企业问题，问题处理进度，表明需公司领导解决的问题及建议

专项问题决策会议纪要：根据会议上领导指示处理方法，形成会议纪要，参会领导签批后第一时间反馈企业，事后资料整理存档

六、运营服务体系

（一）园区管理服务

1.1园区数据库

建立园区数据库，及时准确掌握企业数据，有针对性进行服务工作（基础数据、装修数据、产业数据、物流数据、能耗数据）

基础数据：基础数据建立包括企业注册信息、经营范围、法人情况、联络方式、企业人数、项目计划书等信息，要求一企一册，数据准确，并以6个月为周期更新信息。

装修数据：装修数据包括企业装修进驻通知书、物业合同、装修安全保障承诺书、装修须知、装修进度表、装修台账、装修图纸等资料。

产业数据：产业数据包括企业产能、产值、税收、经营数据等，与商务局和企业负责人紧密结合，实时掌握企业经营数据。

物流数据：根据物业放行管理，日汇总企业货车进出数据，整理出企业物流台账，实时掌握企业进出货物数据。

能耗数据：根据物业公司月度水电、物业费用收支情况，物业公司每月对接，实时掌握园区、企业能耗情况。

数据分析评测：每季度对园区企业的运营数据进行一次综合数

据分析，形成分析报告，评估园区企业的经营情况，了解企业的经营状态。评估报告由运营部专人撰写，主要包括以下内容：

A、 企业的基本信息；

B、 季度内企业的产能、税收、经营数据变动情