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????ERP系统应急预案2017年??2017年07月

预案启动条件应急预案一：油库因供电、网络通讯、ERP系统软硬件设备或系统整体故障等自身原因，造成系统无法正常运行持续时间长达2小时或预计超过2小时以上的，油库直接启动应急预案一。应急预案二：中心本部因网络通讯或供电故障等原因，影响月底盘点业务的开展，中心本部启动应急预案二。应急预案三：ERP系统故障经信息部门确认崩溃或短期无法修复，将影响各项业务开展或月度结账的，由总部统一下文，中心根据总部通知下达启动应急预案三。应急预案四：因ERP生产系统整体故障，造成系统无法正常运行持续时间较长，由北京总部评估故障级别、开启ERP应急系统后，中心根据总部通知启动应急预案四。

应急预案一

应急预案一应急响应：手工发油1.二次配送部提供《配送中心派车表》，油库根据该配送计划进行ERP系统线外发油。2.各地市公司商客部负责提供急需提油的批发直销客户的《销售应急提单》（分管直分销业务副经理签字、地市公司公章）核对联，并传真到油库。油库将客户提交的提货联（原件、卡号、交货单号）与商客部提供的提油信息进行核对，无误后方可进行ERP系统线外发油。特殊情况下如客户已在油库等候或客户已在前往油库的路途中，提油时无法即时提供《销售应急提单》提货联原件的。为提高工作效率，此种情形的客户可持《销售应急提单》提货联的传真件在油库提油，同时商客部的《销售应急提单》核对联传真件上须增加提油车号、驾驶证号的提油信息，且应于24小时内将《销售应急提单》提货联原件补齐至发货油库备案。启动条件：油库因供电、网络通讯、ERP系统软硬件设备或系统整体故障等自身原因，造成系统无法正常运行持续时间长达2小时或预计超过2小时以上的，油库直接启动本预案，并立即通知二次配送部调度员、仓储管理部分片区联络员、相应地市公司商业客户部经理和零售管理部经理。

应急预案一终止响应：ERP系统正常运行后，油库终止应急预案，并通知二次配送部、仓储管理部、零售管理部、商业客户部。值班主任作为ERP系统补刷卡的第一责任人，负责通知车队、商业客户部经理指定专人于24小时内进行补刷卡（空刷卡，实际不发油）。验票员在补刷单据上注明“补单”，让司机将补刷单据带回卸油加油站，同时将补刷单与原手工单装订成份进行存档。如补刷卡的单据无法带回卸油加油站的，应将所有的单据联与原手工单装订成份进行存档。油库账务员做好ERP系统账务核对，确保账账相符、账实相符。

应急预案一注意事项：各商客部需将《销售应急提单》样式及公章、私章印模、签字人字样预先送提油油库进行备案。油库严禁收取客户的会员卡。手工出库单需加盖油库公章及值班主任签字方为有效。油库进行补刷卡时需将发油温度及密度调整至原手工出库单的油温及密度，确保系统产生的相关数据与实际发货时一致。

应急预案一配送中心派车表：

应急预案一商客销售应急提单：

应急预案二应急响应：以VPN方式登录ERP系统进行业务操作。启动条件：中心本部因网络通讯或供电故障等原因，影响月底盘点业务的开展，中心本部启动本预案。

应急预案三应急响应及终止：参考预案一进行手工发油，并启用手工帐。启动条件：ERP系统故障经信息部门确认崩溃或短期无法修复，将影响各项业务开展或月度结账的，由总部统一下文，中心根据总部通知下达启动本预案。

应急预案四

应急预案四应急响应：启用SS7应急系统。在应急系统中刷卡读取不到提油单据的，可参照预案一进行手工发油。启动条件：因ERP生产系统整体故障，造成系统无法正常运行持续时间较长，由北京总部评估故障级别后开启ERP应急系统后，中心根据总部通知启动本预案。响应终止：PS7生产系统恢复正常运行后，由总部通知终止本预案。油库验票员、账务员应逐笔核对ERP应急系统已过账数据是否全部回导至生产系统中。发现异常数据，及时上报仓储管理部。

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