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服务外包竞争力分析国内外文献综述

目录

TOC\o1-2\h\u27514服务外包竞争力分析国内外文献综述 1

164491.1服务外包产业竞争力影响因素研究综述 1

62061.2服务外包产业实证研究综述 2

285401.3服务外包产业竞争力研究方法综述 2

259951.4文献评述 3

948第二章文献综述 3

目前，全球服务业和服务贸易在开放型世界经济中的地位和作用更加突出，进入服务经济时代。伴随着人工智能、大数据、物联网、云计算、3D打印等新兴技术的快速发展，世界境外服务外包规模稳步增加。2019年全球离岸服务外包规模13964.6亿美元，比上年增加835.4亿美元，同比增长6.4%。全球外包的主要合同国有美国、德国、法国、荷兰、日本和中国。其中美国是世界上最大的外包国。德国是世界第二大离岸开发国，德国的服务外包的离岸开发速度是2.6%。法国是世界第三大海洋开发国，法国服务外包海外开发的加速度为-1.8%。荷兰是世界第四大海外订购国，服务外包的离岸发送速度是3.5%。日本服务外包的海外订单增长率是3.9%。中国的服务外包的离岸发送速度是11.1%。全球服务外包产业发展概况及

全球服务外包产业发展概况及2021年产业发展趋势分析[图]_中国产业信息网

新型冠状病毒肺炎的流行相对于市中心的经济压力将进一步增大，预计到2020年世界经济增长速度将下降5.2%，90%以上的增长速度将下降。发达经济体的增长率预计将减少7%，新兴市场和发展中国家经济体的增长率预计将减少2.5%。流行对线下经济的冲击，反而激发了对在线经济的替代需求，代表“互联网+”的新兴消费模式在极短的时间内得到空前的发展和普及。

1.1服务外包产业竞争力影响因素研究综述

徐珊、李荣柔（2020）分析了2018年上海、苏州、南京、杭州、宁波等长江三角洲地区主要服务外包示范城市，数据通过因子分析法，受国际服务外包竞争力影响因素，将对各城市的竞争力水平进行测定和比较。据研究，商务经济环境、开放和创新水平、产业竞争力和政策环境影响各地区国际服务外包的最重要因素。在一个城市中，上海、苏州的竞争力优势显著，杭州、宁波、南京实力附近地区之间的发展不均衡。

在整理国内外学者的研究结果时，外包产业竞争力的影响因素大致分为离岸和离岸两个方面。在离岸服务外包中，竞争力的影响因素多为国内学者的研究成果，大致分为催化因素、商业环境因素和外部因素三大类。离岸服务外包方面：海外学者提出的竞争力影响因素基本上可以归结为当地需求条件、基础设施条件和人力资源状况、产业发展状况和政府五种。本文针对苏州服务外包竞争力的研究范围，涵盖了离岸和离岸。因此，笔者结合理论提取苏州服务外包产业竞争力的影响因素。

1.2服务外包产业实证研究综述

国内学者对服务外包竞争力的研究以示范城市为中心开展。刘艳（2010）通过研究26个发展中国家的离岸服务外包业务，发现了劳动成本高、经济发展水平高、服务质量更保障的发展中国家。经济自由，人力资源丰富，IT基础设施完善，语言沟通国家接受服务外包业务的竞争力强。坚持“人才-企业-产业”的发展道路对苏州服务外包人才培养中发挥了重要作用，建立了苏州特色服务外包人才培养模式。

通过以上总结，为了接受服务外包产业竞争力的研究，海外学者大多从竞争力评价体系的观点出发。国内的学者大多从地区实证的观点来展开。国外学者和国内学者关于服务外包竞争力的研究都与比较研究有关。可以看出竞争力只能在规定的范围内进行比较。因此，苏州服务外包产业竞争力的研究只有和其他城市比较才能得出比较科学的结论。

1.3服务外包产业竞争力研究方法综述

服务外包产业的竞争力主要有以下几种:

（1）回归分析法。牛迎春（2010）通过回归分析法推算出的因子得分系数矩阵，对人才要素、相关产业、知识保护等因素造成巨大负荷，产业资源、相关产业推进软件和服务外包产业知识保护将支撑该产业命名为“产业发展能力指标”。在产业发展能力指标中，相关产业对软件产业的国际竞争力产生了巨大影响，这与现实一致。在市场潜力指标中，产业利用外资因子的负荷最大。也就是说，优化外资白用、市场竞争模式、国家信息化水平和对外开放度等基础设施建设，提高软件外包产业的国际竞争力。

(2)灰色关联分析法。蒋红（2010）采用理论研究和实证分析相结合的方法，通过动因机构和影响因素两方面总结了相关文献。并详细陈述了服务外包的概念、特征和基础理论。从定性的观点影响了苏州。市正受到国际服务外包产业的发展。这些因素被量化并基于灰色相关理论执行。相关实证分析。

(3)因子分析法。张莉（2015）利用因子分析法综合评分全国19个城市的服务外包竞争力。影响三大的服务外包竞争力的综合因素是软实力、基础设施竞争力、产业集成度