第二章质量管理新理论.pptxVIP

LOGO;朱兰;2.1朱兰的质量管理学说;一、称号：“质量之父”、“首席建筑师”

世界管理学大师彼得·杜拉克曾经对约瑟夫·M·朱兰博士作过这样的评价：“美国制造业在过去30到40年中所取得的成就与朱兰博士的贡献是分不开的。”

由他主编的《朱兰质量手册》更是集当代质量管理领域的研究和实践之大成，被誉为“质量管理的圣经”。;二、主要经历;3、质量事业辉煌时期;2.1.2主要理论;主 题;2、质量对财务的影响;（2）对成本的影响：;二、如何进行质量管理：朱兰三部曲;;三部曲的时间分配（Itoh模型）;三、朱兰螺旋线;2.2戴明的质量管理学说;1.少年戴明

2.1917年就读于怀俄明大学

1922年在科罗拉多大学注册修读数学和物理硕士。

1924年就读于耶鲁大学，并获得物理学博士学位。

3.初识质量理论

霍桑经验及固定氮气实验室;4.戴明质量理论的形成和发展;2.2.2戴明质量管理14要点;1.建立恒久目标，持续改善产品和服务。

创新

弥补研究与教育资源的不足

持续改善产品与服务

投资是必要的;2.采纳新哲学;3.停止对大量检验的依赖;4.不再仅以价格作为采购的考评标准

“采购”应该是团队合作。

建立与供应商的长期稳定的信赖关系。

要依据需要而不仅仅是规格来采购原材料。;5.持续不断地改进生产与服务;6.训练、再训练;7.实施领导;8.排除恐惧;9.拆除部门藩篱;10.避免对员工喊口号、说教;11.消除数字定额;12.排除妨碍追求工作荣誉的因素;13.实施生动的教育与再训练计划;14.采取行动完成转型;行动步骤：

通过研究过程，定出计划、目标，组建团队。

进行测试或变革（最好小规模进行）

观察效果

我们从前面的步骤中发现了什么？必要的话，可以重复进行测试，也可以换个环境进行，同时找出附加效果。

重复步骤一，加入前面积累的知识。

重复步骤二，继续向前推进。;2.3克劳士比的质量学说;2.主要经历;形成期：1957-1965;成熟期：1979-2001;2.3.2克劳士比的质量管理四原则;2.原则二：质量的系统即预防;3.原则三：工作标准是“零缺陷”;4.原则四：用“不符合要求的代价”衡量质;2.4费根堡姆质量管理学说;2.主要经历;2.4.2费根堡姆的质量管理学说;2.费根堡姆的全面质量管理（TQM）;（3）TQM的原则;3.质量价值链－－TQM的“10”个准则;革新：质量和革新是相互依靠的

道德规范：质量是一种道德规范

改进：质量要求不断地改进

生产效率：质量是对公司的生产率最大贡献者，也是公司要提高生产率下一步要做的事情

系统：质量是由联系用户和供应商的全面体系来贯彻执行的;至理名言：

质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价价的最佳。;复习思考题