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物管处工作计划

物管处工作计划1

一、保安管理

1〕做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2〕对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。

3〕加强部门内部能量的梯队建设，努力培育骨干能量。

4〕做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。

5〕加大军事训练力度，在20**年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。

6〕以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1〕对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、修理和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生的管理

1〕环境卫生方面，我们依据小区实际状况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透亮。

2〕要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。

3〕要求保洁部根据开发商的要求进行。

四、客服管理

1〕继续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到95%左右。

2〕进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。

3〕亲密协作各部门工作，实时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。

4〕完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5〕加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

依据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素养教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对技能、沟通技能、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养。

五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满足度

以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满足，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气修理等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。

六、依据公司年度计划，创建文明和谐小区。

依据公司年度管理工作计划，20**年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格根据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。依据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。协作开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好预备工作。

物管处工作计划2

*L同学公寓物管处5月份以“全面提升全员服务意识”为工作重点，提高公寓的服务质量，现对5月份的详细工作总结如下：

一、优化体系文件，完成对各个服务过程的识别

1、进一步优化作业指导书，完善一线员工绩效考核方法、各级人员岗位流程，新增工作交接记录本等相关内容，以进一步提升部门的服务质量。

2、细化本部门一线员工的绩效考核方法，量化考核指标和名额发布，杜绝“老好人”现象，真正发挥考核的杠杆作用。

3、以开展第三届质量知识竞赛为契机，组织全员进行应知应会的培训，全面提高员工的质量意识和服务技能。

4、对比示范性班组的要求，通过先进楼栋评比的方法，自查自纠，不断改进服务中得不足，提高服务质量。

二、加强现场巡察，关注员工工作状态

1、通过强化员工考勤，关注员工劳动纪律，提高整个部门的工作作风

2、通过门前现场检查的要求、转变现场巡查的方法等方式，加强各级人员现场检查的.力度，力争现场问题、现场积极，减削环节，提高效率。

3、针对5月4日外来人员进入楼栋进行传销活动，盼望全部楼栋加强门禁管理，同时物管处通过BBS呼吁同学，加强此方面的防范，共同营造平安公寓。

三、开展各种形式的宣扬共建活动，努力践行“服务育人、管理育人”

1、本月母亲节，物管处与讨论生会开展“研出亲情”共建活动，通过一副副的图片讲解并描述了同学和我们宿管之间割舍不了的感情，此活动在微博上热传。

2、母亲节期间，6、7、8、9幢同学自发组织给宿管阿姨送早餐和玫瑰花，以表达她们对阿姨辛勤付出的认可，此活动在同学中引起剧烈的反响，现代快报特地对此进行了报道，社会反映良好。

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