物流企业的竞争优势.pptxVIP

物流企业的竞争优势;一、现代物流概述

1、物流概念

物流是对资源的整合。

物流是追求高附加值的活动，具体包括通关、商检、运输、代理、保管、存货控制、配送、包装、装卸、流通加工及相关信息活动。;2、环境现状和前景的变化

在当今激烈的竞争中，企业已不仅仅通过价格和产

产品本身的特点来竞争了。顾客以服务为依据来作购买决策，同时，物流是满足顾客的核心关键，以顾客的满意为中心来优化他们的作业和管理。物流不再是一个企业的问题，而是关系整个价值链的范畴。;表现：

、顾客服务膨胀

、时间压缩

、全球化

、组织整合;3、六流整合

商流：商品所有权转移；商品的两重性：有形

无形（服务、品牌、网络）

交易营销------市场占有率，4P策略关系营销------客户忠诚度，4C策略;物流：附加值服务，通关、商检、运输、保管、装卸、包装、存货控制、货代、 配送、流通加工

运输：运输方式选择

存货控制：ABC、EOQ、MRP、JIT;资金流：聚财、用财、生财聚财：投资人

债权人（租赁、信托）用财：存货控制

信用管理（信用标准、信用等级、赊销额与赊销期、折扣额与折扣期、收帐政策）

基础作业成本分析;信息流：相关信息、电子商务

技术流：物流硬件技术，GPS、自动化仓库；

物流软件技术，制度、流程、网络、３Ｃ技技术

人才流：专业人才，战略、战术、操作合作竞争、团队精神;以顾客为中心

.减少作业及时间

.供应链

越库储存.cross-docking

.运作的电子化

顾客主导化

.第三方物流

订单批量趋小化

仓库作业的自动化

人力资源多元化;二、C-I-OLogisticsModel;1、C-I-OLogisticsModel;（2）、整合

由于在各种不同的运输管理系统和运输市场之间间几乎没有整合，因此，物流管理者很难在国际际和国内的物流之间协调，也很难在不同的运输输方式之间优化。对于某单个企业来说，最理想想的情形是使用内部研发的综合的包含工作

流、信息可见性和预警的推广到整个运输系统统中的运输管理系统;数据的整合可能是在整合决策过程中的关键，是最大的障碍

整合之中最大的挑战是如何处理所获得的大量数数据。把这些数据转化为有用的信息并不是一件件微不足道的简单事，尤其是当这些数据是以不不同的形式（EDI XMLSQLEMAILFAX等）存在于不同数据库中，并且要传输给不同的合作者是更是如此。数据的丢失或不完整是另一个难题。如果预警说货物并未装运，这是因为卡车迟到了呢，还是司机忘了发货物状态信息了呢，或是因为系统没有接收到这个信号呢？简而言之，数据的丢失可能导致错误的警报。;整合物流的服务步骤;（3）、优化

为了将优化方法格式化，我们首先应该确定一个个目标。是要使成本最少，还是使利润最大，或是缩短生产周期。在以前，目标一般是使成成本最小化，而当今的目标一般定位于使顾客满满意度最大化。;快速物流修复:;反应修复物流范例:;三、物流客户服务;客户服务:;1、客户是什么?;10个不满意的客户也可能只有一个真正投诉

不满意的客户会向8-16人提及

91%不满意的客户将不会再购买

如果能够平息客户的抱怨,82%-95%的人会成为忠实顾客

吸引一个新顾客的成本要比吸引一个老客户高5倍;选择一个适当的标准

–它必须反映客户的观点

–它必须提供一个执行的运作和客观标准

确定标准

–实验或历史得来

–内部驱动

–客户确定

–竞争者确定

–成本推动

–基准;从客户订货到收货之间的时间

从受到订单到向客户送货之间的时间

可以完全满足的订单比率

随时可能脱销物品的比率

收货情况良好适于销售的产品比率;客户服务综合因素:;所有的客户都需要同一级别的服务吗？

客户对服务水平的敏感度是相同的吗？

不同市场成分或商业部门对客户服务

的不同要求是什么?

客户服务平衡的影响;成本与客户服务之间的平衡…;客户是最重要的客户永远是正确的;DELL配送的案例;医药产品物流配送中心规划策略;谢谢